Taxa de aprovação de compras: o que é e como aumentar?

A taxa de aprovação de compras é uma métrica que aponta o desempenho de um negócio por meio da diferença entre o percentual de pedidos pagos sobre os pedidos realizados.

Em outras palavras, essa mensuração de performance considera todos os pedidos feitos e efetivamente pagos pelos clientes, e desconsidera aqueles cujos valores acabaram sem pagamento, independentemente do motivo.

Por exemplo, se um comprador do seu e-commerce colocou determinado item no carrinho virtual, gerou o boleto bancário, mas não realizou o pagamento, esse pedido não entra na contabilização da taxa.

Em resumo, é possível dizer que a métrica revela o potencial financeiro da empresa, mediante ao comparativo entre o número de pedidos recebidos e os efetivamente pagos.

Para acompanhar se o negócio evoluiu conforme o esperado, é importante não apenas saber como calcular essa métrica, mas também as diferenças em relação à taxa de conversão.

É justamente sobre isso que falaremos neste artigo. Então, siga a leitura e tire todas as dúvidas sobre esse tema agora mesmo!

O que é a taxa de aprovação de compras?

A taxa de aprovação de compras é uma métrica de desempenho financeiro que considera a diferença entre o total de pedidos feitos e o total de pedidos pagos em determinado período.

Se explicarmos de outro modo, trata-se da razão entre a taxa de produtos efetivamente pagos pelos clientes em determinado período (numerador) sobre o total de pedidos feitos na sua loja (denominador).

Para facilitar o entendimento, suponhamos que você tenha uma loja virtual de roupas femininas e, em um período, vendeu 100 peças. Porém, desse total, apenas 80 tiveram o pagamento confirmado, então, sua taxa de conversão é 80/100, o que gera a porcentagem de 80%.

Repare que quanto maior for a taxa de aprovação de compras, maior é o lucro e a eficiência comercial do negócio, pois isso significa que os pagamentos foram realmente confirmados pelas instituições financeiras e chegaram na conta da loja.

Possivelmente, uma dúvida que está na sua mente agora é: como é possível um cliente comprar no e-commerce e não ter o pagamento processado? Isso acontece principalmente com:

• compras feitas via cartão de crédito com suspeita de fraude, ou cujo cartão não tem limite suficiente para cobrir o valor da aquisição;
• pagamentos em débito sem saldo na conta;
• compras que geraram boletos, meios de pagamento que têm um tempo de aprovação maior e podem levar alguns dias úteis para a compensação, ou que não foram efetivamente pagos.

Quem pode usar a taxa de aprovação de compras e qual é a fórmula?

A taxa de aprovação de compras pode ser usada por empresas varejistas dos mais variados portes e segmentos. Deve-se aplicar a seguinte fórmula para chegar ao resultado dessa métrica:

taxa de aprovação = (vendas pagas x 100) / total de pedidos

A fim de deixar mais claro o uso da fórmula, usaremos outro exemplo.

Imagine que seu e-commerce recebeu 50 pedidos na última semana. Porém, apenas 30 tiveram o pagamento confirmado.

Ao aplicar a fórmula, chegamos ao seguinte percentual de desempenho financeiro:

• taxa de aprovação = (30 x 100) / 50
• taxa de aprovação = 60

Esse resultado significa que o seu negócio apresenta um aproveitamento de 60% a cada 100 pedidos recebidos.

Dica de leitura: “Ticket médio: como aumentar? 5 estratégias para melhor esse indicador“

Qual a diferença entre taxa de aprovação e de conversão?

Em função da similaridade dos termos, muitos gestores confundem taxas de aprovação com taxa de conversão. Porém, apesar ambas serem importantes e de fazerem parte da gestão financeira de um negócio, as métricas têm significados e objetivos diferentes.

Para você entender melhor, explicarmos qual a diferença entre taxa de aprovação e de conversão. Acompanhe!

A taxa de conversão tem relação mais direta com as vendas. Quando um consumidor acessa o seu e-commerce, coloca produtos no carrinho e faz o checkout de compra, ele entra para a estatística de conversão.

O objetivo da taxa de conversão é identificar quantas pessoas avançam na jornada de compra e vão de simples visitantes do seu site para clientes reais.

A fórmula dessa métrica é:

taxa de conversão (%) = (número de conversões no período / total de visitas no site) * 100

Se, ao fazer esse cálculo, perceber que o percentual está baixo, há a chance de adotar diferentes estratégias para reverter a situação e, com isso, elevar o volume de vendas e o faturamento do seu negócio.

Já a taxa de aprovação de compras, conforme comentamos, se refere à quantidade de pagamentos efetivamente confirmados sobre o total de vendas.

Porém, como você pôde ver, ambas as métricas são importantes para mensurar e acompanhar o crescimento do seu negócio.

Aproveite e leia também: “Plataforma de gestão financeira: como integrar soluções de pagamento?“

Principais motivos para declínio de transações no e-commerce?

De acordo com a pesquisa do Opinion Box, os principais motivos da não conclusão de transações no e-commerce, as quais levam ao abandono do carrinho de compras virtual, são:

• frete alto (65%);
• preços menores em outras plataformas de venda(39%);
• prazo de entrega demorado (32%);
• problemas com o cupom de desconto(32%);
• taxas extras cobradas pela loja (31%);
• falta de segurança na etapa de pagamento (20%);
• ausência dos meios de pagamento preferidos (17%);
• cliente não ter mais interesse em comprar o item (16%);
• cadastros obrigatórios (11%);
• restrição para troca ou devolução (11%);
• demora no carregamento das telas do site/app de venda (10%);
• muitas fases até chegar ao pagamento (10%);
• falta de informações do e-commerce (6%).

Além dessas, existem outras razões que podem levar a esse cenário ruim. No tópico abaixo falamos sobre cada uma.

Antes, deixamos a sugestão de um artigo com informações que ajudarão a resolver boa parte desses problemas. Não deixe de ler! “Como oferecer Pix no e-commerce? 3 maneiras diferentes!” 

Quais são os fatores para a taxa de aprovação de compras positiva ou negativa?

Os fatores para a taxa de aprovação de compras positiva ou negativa surgem tanto do lado de quem vende quanto de quem compra. Veja:

• relacionados aos clientes:

• • histórico de crédito: como insuficiência de saldo na conta corrente ou problemas com o limite do cartão;
  • dados cadastrais: preenchimento errado no checkout do número cartão, CPF ou outros dados apontados pelos sistemas de pagamento como possível fraude;
  • comportamento de compra: aquisições com valores acima dos comumente praticados, que também levam os sistemas a bloquearem a aprovação do pagamento.
• relacionado ao comércio:
  • meios de pagamento: oferta limitada de métodos, que leva os compradores a desistirem da compra;
  • checkout: com muitas etapas e exigência de preenchimento de cadastro longo.

Para resolver os fatores de taxa de aprovação de compras relacionadas à sua loja, confira as dicas que separamos no tópico abaixo!

Como aumentar a taxa de aprovação de compras?

Uma das maneiras mais indicadas para varejistas que querem saber como aumentar a taxa de aprovação de compras é melhorar a oferta de meios de pagamento do seu negócio. Afinal, se o cliente não paga o pedido feito, essa venda não existe, logo, não se contabiliza a métrica.

Ao aprimorar os métodos de pagamentos oferecidos, você entrega aos consumidores todos os caminhos necessários para não desistir dos pedidos decorrentes de problemas na etapa da compra.

A medida também ajuda a elevar o nível de satisfação dos clientes, fidelizá-los e, consequentemente, aumentar o volume de vendas e de faturamento.

E como chegar a esses resultados? Algumas dicas que trouxemos para você são:

1. identifique quais são os meios de pagamentos preferidos do seu público-alvo;
2. diversifique as formas e os métodos de pagamentos oferecidos;
3. garanta um processo de checkout rápido, eficiente e seguro;
4. utilize uma plataforma de pagamentos on-line robusta e que comporte altos volumes de vendas.

Veja, no tópico a seguir, todos os detalhes.

4 maneiras de aumentar a taxa de aprovação de compras

1. Identifique quais são os meios de pagamentos preferidos do seu público-alvo

Cada segmento tem suas características e público-alvo específico, concorda? Esses, por sua vez, têm preferências de produtos, canais de vendas, formas de entrega e, também, métodos de pagamento.

Identificar os meios de pagamento preferidos dos seus clientes é uma das melhores maneiras de saber exatamente quais oferecer e, com isso, potencializar a aprovação das compras.

Em linhas gerais, quanto mais soluções de pagamento disponibilizar, menores serão as chances de o comprador desistir da aquisição. E, nessa lista, é fundamental incluir aqueles que seus clientes mais usam e preferem.

Aproveite e leia também: “Quais são os meios de pagamento mais utilizados no Brasil?“

2. Diversifique as formas e os métodos de pagamentos oferecidos

Ainda nessa linha de raciocínio, é bem importante diversificar as formas e os métodos de pagamento, a fim de dar mais opções para o cliente.

Por forma de pagamento, entenda a condição como algo pode ser pago. No Brasil, as três utilizadas são:

1. à vista;
2. a prazo;
3. com data futura.

Atrelada a essas, mescle variados meios de pagamento, inclusive os virtuais e presenciais, a fim de oferecer uma experiência omnichannel para seu público. 

Nesse cenário, pode-se trabalhar com soluções que vão desde as mais tradicionais até as mais modernas, tais como:

• cartão de débito;
• cartão de crédito;
• boleto bancário;
• link de pagamento;
• QR Code;
• carteira digital;
• pagamento por aproximação;
• pagamento recorrente;
• Pix.

Este artigo, certamente, ajudará você sobre esse último método: “Pix no e-commerce: quais as vantagens em relação ao boleto e outros meios de pagamento e como implementá-lo?“

3.Garanta um processo de checkout rápido, eficiente e seguro

Obrigatoriedade de preencher longos cadastros e levar o cliente para outras telas são apenas dois exemplos checkouts que tendem a fazer com que os compradores desistam da aquisição.

A ideia, portanto, é trabalhar com o checkout transparente, que é aquele no qual toda a etapa de pagamento acontece na própria plataforma ou aplicativo de venda.

Aqui, os pagamentos invisíveis também ajudam muito a elevar a métrica de aprovação, pois não requerem nenhuma ação do cliente, uma vez que são cadastrados.

Entenda mais sobre essa opção no artigo: “Invisible payment: por que essa solução ajuda na conversão de vendas?“

4. Utilize uma plataforma de pagamentos online robusta e que comporte altos volumes de vendas

As plataformas de pagamento on-line são ferramentas primordiais nesse processo. Por meio desses recursos, é possível diversificar os meios de pagamento, oferecer condições personalizadas para seus clientes e realizar a gestão financeira do seu negócio.

É essencial que a solução seja robusta, segura, completa, com diferentes funcionalidades, integração facilitada e, ainda, que acompanhe o ritmo de crescimento do seu negócio.

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