Saiba como o unified commerce melhora a experiência do cliente

Atualmente, a experiência do cliente define o sucesso de qualquer negócio – seja qual for o seu segmento. Por isso, não basta apenas oferecer produtos ou serviços de qualidade, é preciso garantir uma jornada de compra fluida e satisfatória em todos os pontos de contato. 

É aí que entra em cena um conceito importante e necessário de entender: como o unified commerce melhora a experiência do cliente? A resposta está na capacidade de unificar canais e proporcionar uma interação integrada, sem barreiras entre o on-line e o off-line.

Imagine um cliente que escolhe um produto no aplicativo da loja, faz o pagamento digitalmente e decide retirar o item na unidade física mais próxima para agilizar a entrega.

Agora, pense como seria frustrante se ele não pudesse acompanhar o pedido em tempo real ou precisasse repetir informações em cada etapa da sua compra. O unified commerce surge justamente para evitar tais atritos.

Portanto, se você quer entender exatamente o que é o unified commerce e sua relevância para negócios que querem se destacar, continue a leitura!

O que é o unified commerce? 

Unified commerce é a integração total dos canais de venda e atendimento on-line e off-line para proporcionar ao cliente uma experiência de compra consistente e personalizada em qualquer ponto de contato com a marca.

Ao contrário do varejo omnichannel, que apenas conecta os diferentes canais de venda, o unified commerce vai além, pois consolida todas as operações em uma única plataforma. 

Ou seja, independentemente do local em que o cliente começar ou finalizar sua compra – seja no site, no aplicativo ou na loja física –, todos os dados e interações permanecem em perfeita sincronia.

A abordagem permite uma visão 360° do cliente e facilita processos como gestão de estoque, logística, atendimento e conciliação de pagamentos. Logo, as empresas que adotam o unified commerce conseguem entregar experiências personalizadas e mais eficientes, uma vez que colocam o consumidor no centro da estratégia.

Agora que você entendeu o conceito, é hora de aprofundar a importância da experiência do cliente e como o conceito se conecta diretamente com o unified commerce.

Qual a importância da experiência do cliente nos dias atuais?

A experiência do cliente é uma peça central nas estratégias contemporâneas e sua relevância só tende a crescer nos próximos anos. 

De acordo com o CX Trends 2023, 65% dos consumidores já abandonaram uma compra devido a uma experiência ruim. O dado demonstra a importância de entregar uma jornada eficiente e satisfatória, a fim de manter a competitividade do negócio.

Hoje, a experiência do cliente se relaciona diretamente com a fidelização e o sucesso de uma empresa. Ao oferecer uma jornada de compra agradável e sem atritos, há maior chance de criar conexões emocionais com os consumidores, o que leva à lealdade e gera recomendações.

Afinal, clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também promovem a marca com avaliações positivas e indicações para amigos e familiares.

Por outro lado, experiências negativas – como dificuldades no pagamento, atrasos na entrega ou falta de integração entre os canais de atendimento – comprometem a imagem de um negócio. 

É um sinal preocupante, uma vez que o aumento da concorrência e as expectativas dos consumidores estão cada vez mais altos. Dessa forma, as empresas precisam garantir que cada interação seja positiva e que se alinhe com as necessidades e expectativas do seu público.

Agora, vamos conhecer as vantagens do unified commerce para entender como a abordagem pode transformar a experiência do cliente e os resultados do seu negócio.

3 vantagens do unified commerce

As principais vantagens do unified commerce são:

• integração em tempo real de estoque e vendas;
• consistência entre os canais on-line e off-line;
• experiência do cliente personalizada.

A seguir, vamos explicar melhor cada uma para que você entenda como o unified commerce melhora a experiência do cliente.

Integração em tempo real de estoque e vendas

Uma das principais vantagens do unified commerce é a capacidade de integrar em tempo real, todas as informações de estoque e vendas. 

Dessa forma, os clientes têm acesso a dados atualizados sobre a disponibilidade de produtos, independentemente do canal de compra. Ou seja, o consumidor pode verificar on-line se o item está disponível na loja física antes de sair de casa, o que é excelente para evitar deslocamentos desnecessários.

Além disso, a sincronização entre canais reduz erros, como divulgação de produtos que já esgotaram ou vendas duplicadas, fundamental para uma operação mais eficiente. 

Assim, fica mais fácil entender como o unified commerce melhora a experiência do cliente, certo? A estratégia elimina frustrações comuns durante a jornada de compra e oferece maior confiança e segurança na hora de escolher, pagar e receber os produtos.

Consistência entre os canais on-line e off-line

Outra vantagem é a entrega de uma experiência consistente em todos os pontos de contato. Independentemente de o cliente comprar em um site, aplicativo, loja física ou até pelo WhatsApp, ele encontrará as mesmas condições de preço, promoções e atendimento.

Com a padronização, é possível estabelecer uma maior confiança, além de fortalecer a imagem da marca, pois o cliente sabe o que esperar, seja qual for o canal que escolher. 

Também é importante mencionar a possibilidade de começar a compra em um canal e finalizá-la em outro, sem interrupções ou perda de informações. 

Aliás, a integração é um grande diferencial competitivo e uma das razões pelas quais as vantagens do unified commerce impactam positivamente a experiência e satisfação do consumidor.

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Experiência do cliente personalizada

O unified commerce permite que as empresas coletem e integrem dados relevantes sobre seus clientes em todos os canais, como preferências de produtos, histórico de compras e interações anteriores. 

Dessa forma, possibilita a entrega de uma experiência personalizada, com recomendações específicas, promoções direcionadas e atendimento proativo.

Logo, ao entender como o unified commerce melhora a experiência do cliente, é possível dizer que a estratégia cria conexões mais próximas e relevantes e, assim, aumenta as chances de fidelização. 

Um cliente que se sente valorizado e percebe que a empresa entende suas necessidades e preferências tende a comprar mais e recomendar a marca para outras pessoas.

Agora que você conhece suas principais vantagens, é fácil perceber como a estratégia é essencial para otimizar a jornada do cliente e, ao mesmo tempo, melhorar os resultados do negócio, não é?

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Como o unified commerce melhora a experiência do cliente?

Em resumo, o unified commerce melhora a experiência do cliente ao integrar todos os canais de venda e comunicação e, desse modo, garantir uma jornada de compra fluida e consistente. 

Com a sincronização de dados em tempo real, os clientes evitam frustrações, como produtos fora de estoque, e têm a liberdade de escolher como e onde desejam comprar. 

Tal flexibilidade é essencial em um mercado no qual o consumidor busca conveniência e espera uma experiência uniforme, seja na loja física, no e-commerce ou nos aplicativos para celular. 

Portanto, ao entender como o unified commerce melhora a experiência do cliente, fica nítida a sua capacidade de eliminar barreiras entre os canais e assegurar que cada interação seja relevante e eficiente, a fim de aumentar a confiança e a satisfação do consumidor.

Outra maneira interessante de compreender como o unified commerce melhora a experiência do cliente é a partir da personalização que oferece. Com a integração dos dados, as empresas conhecem melhor o comportamento de seus clientes e podem entregar ofertas, recomendações e promoções personalizadas. 

Além disso, a possibilidade de iniciar uma compra em um canal e finalizá-la em outro – sem perder informações ou gerar atritos – faz com que a jornada do consumidor seja mais agradável e prática, ideal para incentivar a fidelidade e novas compras.

Aplique o unified commerce com a Zoop!

No entanto, para que a estratégia de unified commerce funcione de forma eficaz, é essencial contar com soluções de pagamento que se alinham às necessidades do consumidor moderno. 

A Zoop oferece ferramentas integradas para que as empresas operem com máxima eficiência em um ambiente unificado. 

Portanto, se você quer transformar a experiência dos seus clientes e alavancar as vendas com soluções inovadoras, entre em contato com a Zoop. 

Venha descobrir conosco como simplificar sua operação e oferecer uma jornada de compra impecável!