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O que é a prateleira infinita? Vantagens e como implementar!
Entender o que é a prateleira infinita ajudará você a organizar melhor o estoque do seu negócio, diminuir custos operacionais, otimizar espaços físicos, aprimorar a experiência de compra dos seus clientes e, por fim, aumentar o volume de vendas e o faturamento.
O segredo para tantos benefícios está na integração de estoques entre diferentes unidades da loja, o que inclui canais físicos, digitais e até fornecedores. Dessa forma, a estratégia elimina barreiras de armazenamento e evita a perda de vendas causada pela indisponibilidade de produtos no canal onde o cliente buscou a mercadoria.
Na prática, funciona mais ou menos assim: em vez de cada loja da rede varejista limitar o seu potencial de venda ao próprio estoque, os vendedores podem acessar o inventário de outras unidades e oferecer os itens disponíveis sem qualquer obstáculo.
Sistemas específicos controlam a entrada e saída de mercadorias e garantem uma visão precisa do que está disponível para comercialização. Assim, mesmo que um item não esteja fisicamente presente no ponto de venda onde o cliente se encontra, o vendedor conclui a compra sem dificuldades.
Achou interessante? Então, siga a leitura para entender, em detalhes, o que é a estratégia de prateleira infinita e como funciona a partir de exemplos, além de todas as vantagens, impactos no varejo e passo a passo de como implementá-la.
O que é a prateleira infinita?
A prateleira infinita, ou vitrine infinita, consiste na integração dos estoques das unidades presenciais e virtuais de um negócio. O objetivo é construir um local de armazenamento sem barreiras, acessível a todos os pontos de venda, e que permita a venda dos produtos ainda que não estejam fisicamente no local.
Suponha que você tenha dois comércios de rua e um e-commerce que venda via site e aplicativo próprio. É possível que cada uma dessas unidades tenha o próprio estoque, certo? Assim, caso um cliente vá até a sua loja física, ele só compra o que estiver disponível lá. A loja online também tem outro armazenamento, separado.
Agora, imagine que justamente o produto que o cliente quer não tem no ponto de venda que ele escolheu.
Além de constrangedor e ruim para a imagem da sua marca, você aumenta as chances de essa pessoa buscar um dos concorrentes do seu negócio para adquirir o que precisa. Em resumo, perde-se venda, faturamento e potencial competitivo.
Por outro lado, se você sabe o que é a prateleira infinita e adota a estratégia no seu negócio, problemas dessa natureza não acontecem.
A razão é que, neste formato, todas as lojas compartilham o estoque. Logo, não há rupturas e os vendedores atendem o cliente com muito mais precisão e eficiência.
Dica de leitura para você: “Canais de venda: como integrá-los com o unified commerce da Zoop?”
Como funciona a prateleira infinita?
A prateleira infinita funciona como um estoque ilimitado, o qual pontos de vendas físicos e digitais compartilham dos mesmos itens disponíveis para venda.
Por meio de diferentes tecnologias — como sistemas de gestão de estoque e ERPs, Enterprise Resource Planning, que em português significa Planejamento de Recursos Empresariais — controla-se a entrada e saída de mercadorias em tempo real. Assim, os vendedores têm a certeza da disponibilidade ou não de cada produto.
Uma forma de explicar o que é a prateleira infinita e como a estratégia funciona é dizer que se trata de um catálogo virtual amplificado que centraliza todas as mercadorias que uma rede varejista comercializa.
Assim, não importa se o item está fisicamente na loja A, na B ou no armazenamento voltado para o e-commerce. Se estiver disponível no sistema, o cliente pode comprar.
E como agir quando o produto não está no ponto de venda que o consumidor procurou, mas em outro? Foi essa pergunta que passou pela sua mente agora? Simples! Aqui, o varejista deve adotar o conceito omnichannel, que consiste na integração dos canais físicos e digitais de um negócio.
No caso, o vendedor dá ao cliente diferentes opções de retirada ou recebimento da mercadoria — por exemplo, ele mesmo buscar na outra unidade ou informar um endereço para entrega.
Aqui, o segredo está em apresentar alternativas satisfatórias para quem compra e que gerem o mínimo de transtornos, atrasos e gastos possíveis.
Entenda mais no artigo: “Como desenvolver uma estratégia omnichannel eficiente: guia completo”
7 vantagens da prateleira infinita
São muitas as vantagens da prateleira infinita para um negócio e seus clientes. Estas são algumas das principais:
- Foco no aumento das vendas;
- Expansão do catálogo de produtos;
- Melhora da gestão de estoque;
- Diminuição de gastos;
- Ganho de eficiência logística;
- Aprimoramento da experiência do cliente;
- Facilidade para escalar do negócio.
Vamos aos detalhes?
1. Foco no aumento das vendas
Quando o gestor entende o que é a prateleira infinita, percebe que, na verdade, se trata de uma estratégia focada no aumento das vendas — o que, por si só, já é uma grande vantagem e mais um motivo para adotá-la.
Afinal, se a vitrine infinita elimina a separação dos estoques e permite que o cliente encontre e compre produtos mesmo quando não estão disponíveis na loja em que ele está, significa que as chances de perder a venda diminuem drasticamente.
A estratégia de prateleira infinita amplia as oportunidades de receita, especialmente em situações de alta demanda ou em períodos sazonais. Também ajuda a aumentar o ticket médio e a elevar o potencial competitivo do negócio.
2. Expansão do catálogo de produtos
Outra grande vantagem da prateleira infinita é a construção de catálogos virtuais com uma variedade muito maior de produtos, com diversificação de tamanhos, modelos e cores, por exemplo.
Os itens ficam acessíveis para consulta em estoques digitais, armazéns centrais ou mesmo em depósitos de parceiros e fornecedores.
Dessa forma, o vendedor consegue atender com mais precisão e personalização os clientes, a loja se torna mais atrativa e há mais chances de conversão.
3. Melhora da gestão de estoque
Quando explicamos o que é a prateleira infinita, dissemos também que o controle de estoque acontece por meio de um único sistema. Você lembra?
Na prática, significa que não há a necessidade de gerenciar, separadamente, os produtos armazenados em cada ponto de venda.
A integração entre os estoques físico e digital permite um controle mais eficiente, prático, rápido e preciso, com visibilidade da entrada e saída de mercadorias em tempo real.
Como resultado, os gestores evitam o excesso de estoque e minimizam rupturas. Assim, garantem a quantidade certa e o ritmo ideal de abastecimento conforme o fluxo de venda, o interesse dos clientes por cada mercadoria e a necessidade de adequação do negócio ao mercado.
4. Diminuição de gastos
Esta vantagem da prateleira infinita é consequência da anterior. Afinal, se não há investimentos desnecessários com o abastecimento, nem a perda de produtos por obsolescência, há menos gastos para a empresa.
Além disso, mesmo quando o volume de vendas aumenta, não é preciso adequar os espaços físicos das lojas para ampliar a capacidade de armazenamento, o que gera outra forma de economia.
5. Ganho de eficiência logística
Com a prateleira infinita, consegue-se também aprimorar a eficiência logística e torná-la mais ágil e flexível.
Com a unificação dos estoques, os gestores têm a chance de definir qual o melhor local para armazenar os produtos — do ponto de vista geográfico — e, assim, criar fluxos de distribuição mais estratégicos.
Trabalhar dessa forma é vantajoso porque encurta os prazos de entrega e reduz os custos com transporte. Ao mesmo tempo, aumenta o nível de satisfação do cliente, que terá a mercadoria mais rápido em suas mãos.
Aproveite e leia também: “Gestão de pedidos: o que é? 5 dicas para melhorá-lo na sua empresa!”
6. Aprimoramento da experiência do cliente
O cliente não sai da loja física ou do e-commerce frustrado por não encontrar o produto que deseja. Além disso, tem a chance de escolher diferentes formas de recebimento da mercadoria, e a conveniência complementa a experiência de compra.
Dessa forma, os consumidores ficam mais satisfeitos, há mais chances de se tornarem fiéis ao negócio e de indicá-lo para outras pessoas.
7. Facilidade para escalar do negócio
A prateleira infinita reduz a dependência do espaço físico para armazenamento dos produtos. Assim, se o varejista pretende abrir mais pontos de vendas, não precisa se preocupar com a construção de grandes estoques para cada nova unidade.
Logo, ao unificar e digitalizar o catálogo de produtos, é possível oferecer os mesmos itens em todos os lugares, independentemente do tamanho do local.
Viu quantas vantagens? É por motivos como esses que você precisa entender o que é a prateleira infinita. A estratégia beneficia o seu negócio e seus clientes de diversas maneiras, destaca as suas lojas e ajuda a vender mais!
O que é um sistema de prateleira infinita?
Um sistema de prateleira infinita é a tecnologia que integra os estoques físicos e digitais de uma rede varejista, e também dos armazéns centrais e unidades parceiras de abastecimento.
Por meio da junção de diferentes softwares, gestores e vendedores acompanham a movimentação das mercadorias e das quantidades disponíveis. Assim, atendem os clientes com precisão e evitam a perda de boas vendas.
Estes são exemplos de soluções que formam o sistema digital de uma estratégia de prateleira infinita:
- ERPs;
- Softwares de gestão de estoque;
- Plataforma omnichannel de pagamento.
Como utilizar a estratégia? 3 exemplos de uso da prateleira infinita
Se você entendeu como funciona a estratégia, mas tem dúvidas quanto à melhor forma de utilizá-la, na prática, inspire-se nestes três exemplos de uso da prateleira infinita:
- Fechar parcerias com negócios que oferecem soluções complementares: ao compartilharem digitalmente os estoques, ambos têm a chance de aumentar o ticket médio de vendas;
- Implementar diferentes estratégias promocionais: com a oferta de itens exclusivos, por um tempo limitado, e aproveitar períodos sazonais sem a necessidade de montar estoques específicos para os produtos;
- Trabalhar com vendas sob demanda: consiste na apresentação do item para o cliente pelo catálogo digital e fabricação somente após encomenda.
Percebe que entender o que é a prateleira infinita ajuda a mudar, para melhor, a dinâmica e o alcance do seu negócio? Se ainda tem dúvidas da eficácia da estratégia, confira, no próximo tópico, o reflexo que causa no varejo.
Qual é o impacto da prateleira infinita no varejo?
O impacto da prateleira infinita no varejo é bastante significativo, pois modifica a maneira como os negócios funcionam e atendem os consumidores.
A estratégia se alinha ao contexto atual de digitalização e expansão do e-commerce e à integração de canais de vendas físicos e digitais.
Assim, o reflexo no varejo se assemelha às vantagens da vitrine infinita ao potencializar resultados, como:
- Aumento no volume de vendas;
- Melhora da experiência dos clientes;
- Expansão do portfólio de produtos sem gerar novos custos;
- Otimização de espaços físicos;
- Ganho de visibilidade das marcas, decorrente do crescimento do potencial competitivo;
- Fomento à transformação digital.
Como implementar a prateleira infinita? 5 passos
O passo a passo de como implementar a prateleira infinita inclui:
- Montar um planejamento estratégico;
- Escolher as tecnologias;
- Estruturar o processo logístico;
- Treinar as equipes de vendas e de atendimento;
- Realizar ajustes sempre que necessário.
Entenda!
1. Montar um planejamento estratégico
Liste seus canais de vendas, analise a viabilidade de integrar cada um e os custos. Avalie também o tamanho da operação logística, a possibilidade de fechar parcerias para otimizar tempo de entrega e diminuir gastos, e como todo o processo reflete na experiência de compra do cliente.
Defina ainda metas claras, objetivas, realistas e mensuráveis, e escolha indicadores de desempenho compatíveis para analisar os resultados.
2. Escolher as tecnologias
De nada adianta saber o que é a prateleira infinita e como implementar a estratégia sem usar as tecnologias certas.
Uma forma de não errar nesta etapa é escolher soluções como plataformas de e-commerce, sistemas de gestão de estoque e ferramentas de logística fáceis de integrar entre si.
Dessa forma, terá um sistema unificado e uma visão ampla das movimentações de vendas e da entrada e saída de mercadorias das suas lojas.
3. Estruturar o processo logístico
O processo logístico da estratégia de prateleira infinita precisa ser livre de pontos de atrito. Do contrário, compromete a experiência do cliente e a credibilidade do negócio.
Para evitar falhas, considere diferentes critérios, como a localização dos estoques, dos armazéns e dos fornecedores. Pondere ainda sobre os tipos de transporte e busque diferenciar as formas de envio.
Se necessário, realize testes e veja qual opção garante entregas finais mais eficientes e baratas para a empresa e clientes.
4. Treinar as equipes de vendas e de atendimento
Ensine as equipes de vendas e atendimento a usar o sistema de prateleira infinita e diferentes técnicas de vendas que ajudam a explorar todo o potencial da estratégia.
A falta de conhecimento e colaboração dos profissionais coloca o planejamento em risco e o relacionamento com o cliente.
Uma dica aqui é fazer treinamentos periódicos para reciclar conhecimentos e atualizar os times sobre novas funcionalidades dos softwares.
5. Realizar ajustes sempre que necessário
Não pense que o trabalho acaba após a implementação da prateleira infinita. Para o sucesso dessa operação, é crucial acompanhar os resultados de perto, bem como as mudanças do mercado e alterações no comportamento dos clientes
O monitoramento constante permite ajustes rápidos sempre que necessário e evita a obsolescência da estratégia.
Ficou claro o que é a prateleira infinita? A estratégia faz parte das mudanças do varejo moderno. Ao adotá-la, você atende melhor seus clientes e supre as necessidades que eles têm. Assim, seu negócio se torna muito mais interessante, o que ajuda a fidelizá-los e
levá-los a fazer mais compras.
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