Taxa de aprovação nas vendas: o que é e como aumentá-la?

A taxa de aprovação no varejo é uma métrica que aponta o desempenho de uma empresa por meio da diferença entre o percentual de pedidos pagos sobre os pedidos realizados.

Explicando de outra forma, essa mensuração de performance considera todos os pedidos que foram feitos e efetivamente pagos pelos clientes, desconsiderando aqueles cujos valores acabaram não sendo pagos, independentemente do motivo.

Por exemplo, se um comprador do seu e-commerce colocou um determinado item no carrinho virtual, gerou o boleto bancário, mas não realizou o pagamento, esse pedido não entra na contabilização dessa taxa.

Em resumo, é possível dizer que essa métrica revela o potencial financeiro da empresa, mediante ao comparativo entre o número de pedidos que foram realizados e os que foram pagos.

E, para acompanhar se o negócio está evoluindo conforme o esperado, é importante não apenas saber como calcular essa métrica, mas também as diferenças entre ela e a taxa de conversão.

É justamente sobre isso que falaremos neste artigo. Então, siga a leitura e tire todas as dúvidas sobre esse tema agora mesmo!

O que é taxa de aprovação? 

A taxa de aprovação é uma métrica de desempenho financeiro que considera a diferença entre o total de pedidos feitos e o total de pedidos pagos em um determinado período.

Podendo ser usada por empresas varejistas dos mais variados portes e segmentos, a fórmula que deve ser aplicada para chegar ao resultado essa métrica é:

Taxa de aprovação = (vendas pagas x 100) / total de pedidos

Exemplificando essa mensuração, imagine que seu e-commerce recebeu 50 pedidos na última semana. Porém, apenas 30 tiveram o pagamento confirmado.

Aplicando a fórmula, chegamos ao seguinte percentual de desempenho financeiro:

• taxa de aprovação = (30 x 100) / 50
• taxa de aprovação = 60

Ou seja, sua empresa apresenta um aproveitamento de 60% a cada 100 pedidos recebidos.

Qual a diferença entre taxa de aprovação e taxa de conversão?

Outra importante métrica que deve fazer parte da gestão financeira do seu negócio é a taxa de conversão, que tem contexto e aplicações diferentes da taxa que acabamos de apresentar.

No caso, a taxa de conversão aponta o percentual de pessoas que se interessaram por sua loja virtual e colocaram os produtos nos carrinhos, mesmo que os tenham abandonado depois.

O objetivo da taxa de conversão é identificar quantas pessoas estão avançando na jornada de compra, indo de simples visitantes do seu site para potenciais clientes, seguindo a fórmula:

Taxa de conversão (%) = (Número de conversões no período / total de visitas no site) * 100

Se, ao fazer esse cálculo, perceber que o percentual de conversão está baixo, tem a chance de adotar diferentes estratégias para reverter a situação e, com isso, elevar o volume de vendas e o faturamento do seu negócio.

Dica de leitura: “Plataforma de gestão financeira: como integrar soluções de pagamento?“

Como aumentar a taxa de aprovação da sua empresa?

Uma das maneiras mais indicadas de aumentar essa taxa é melhorando a oferta de meios de pagamento do seu negócio. Afinal, se o cliente não paga o pedido feito, essa venda não existe, logo, não é contabilizada na métrica.

Por outro lado, se aprimorar os métodos de pagamentos oferecidos, você entrega aos clientes todos os caminhos necessários para que não desistam dos pedidos, elevando o nível de satisfação deles e o percentual dessa taxa na sua empresa

E de que forma isso pode ser feito? Algumas dicas que trouxemos para você são:

• identifique quais são os meios de pagamentos preferidos do seu público-alvo;
• diversifique as formas e os métodos de pagamentos oferecidos;
• garanta um processo de checkout rápido, eficiente e seguro;
• utilize uma plataforma de pagamentos online robusta e que comporte altos volumes de vendas.

Identifique quais são os meios de pagamentos preferidos do seu público-alvo

Cada segmento tem suas características e público-alvo específico, concorda? Esses, por sua vez, têm preferências de produtos, canais de vendas, formas de entrega e, também, métodos de pagamento.

Identificar os meios de pagamento preferidos dos seus clientes é uma das melhores maneiras de saber exatamente quais oferecer e, com isso, potencializar a aprovação.

Em linhas gerais, quanto mais soluções de pagamento disponibilizar, menores serão as chances de o comprador desistir da aquisição. E, nessa lista, é fundamental incluir aqueles que seus clientes mais usam e preferem.

Aproveite e leia também: “Quais são os meios de pagamento mais utilizados no Brasil?“

Diversifique as formas e os métodos de pagamentos oferecidos

Seguindo essa linha de raciocínio, é bem importante diversificar as formas e os métodos de pagamento, a fim de dar mais opções para o cliente.

Por forma de pagamento, entenda a condição como algo pode ser pago. No Brasil, as três utilizadas são:

• à vista;
• a prazo;
• com data futura.

Atrelada a eles, mescle variados meios de pagamento, inclusive os virtuais e presenciais, a fim de oferecer uma experiência omnichannel para seu público. 

Nesse cenário, pode-se trabalhar com soluções que vão desde as mais tradicionais até as mais modernas, por exemplo:

• cartão de débito;
• cartão de crédito;
• boleto bancário;
• link de pagamento;
• QR Code;
• carteira digital;
• pagamento por aproximação;
• pagamento recorrente;
• Pix.

Este artigo, certamente, ajudará você: “Pix no e-commerce: quais as vantagens em relação ao boleto e outros meios de pagamento e como implementá-lo?“

Garanta um processo de checkout rápido, eficiente e seguro

Obrigatoriedade de preencher longos cadastros longos e levar o cliente para outras telas são apenas dois exemplos checkouts que tendem a fazer com que os compradores desistam da aquisição.

A ideia, portanto, é trabalhar com o checkout transparente, que é aquele no qual toda a etapa de pagamento acontece na própria plataforma ou aplicativo de venda.

Aqui, os pagamentos invisíveis também ajudam muito a elevar a métrica de aprovação, pois não requerem nenhuma ação do cliente, uma vez que são cadastrados.

Entenda mais sobre essa opção lendo o artigo: “Invisible payment: por que essa solução ajuda na conversão de vendas?“

Utilize uma plataforma de pagamentos online robusta e que comporte altos volumes de vendas

As plataformas de pagamento online são ferramentas primordiais nesse processo. Por meio delas, você diversifica os meios de pagamento, oferece condições personalizadas para seus clientes e realiza a gestão financeira do seu negócio.

É essencial que a solução seja robusta, segura, completa, com diferentes funcionalidades, integração facilitada e, ainda, que acompanhe o ritmo de crescimento do seu negócio.

Como a Zoop ajuda a melhorar o percentual de aprovação da sua empresa?

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Com o Zoop Payments, você integra os meios de pagamento da sua empresa e garante uma jornada sem fricção para seus clientes.

Com essa ferramenta, é possível:

• consolidar dados de vendas online e offline;
• ter uma visão unified commerce do seu negócio;
• trabalhar com as principais bandeiras de cartão;
• receber valores via boleto bancário, cartão de crédito, Pix e muito mais!

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