Taxa de aprovação de pagamentos: o que é e como aumentar?

A taxa de aprovação de pagamentos é uma métrica que aponta o desempenho de um negócio por meio da diferença entre o percentual de pedidos pagos sobre os pedidos realizados. Trata-se de um indicador que avalia a eficiência do checkout, identifica gargalos na liquidação e garante a previsibilidade do faturamento.

Na prática, essa mensuração de performance considera todos os pedidos feitos e efetivamente pagos pelos clientes e desconsidera aqueles cujos valores acabaram sem pagamento, independentemente do motivo.

Por exemplo, se um comprador do seu e-commerce colocar determinado item no carrinho virtual, gerar o boleto bancário, mas não realizar o pagamento, esse pedido não entra na contabilização da taxa.

Em resumo, é possível dizer que a métrica revela o potencial financeiro da empresa, mediante o comparativo entre o número de pedidos recebidos e os efetivamente pagos.

Para acompanhar se o negócio evoluiu conforme o esperado, é importante não apenas saber o que é taxa de aprovação de pagamentos, mas também como calculá-la e as diferenças em relação à taxa de conversão.

É justamente sobre isso que falaremos neste artigo. Então, siga a leitura e tire todas as dúvidas sobre esse tema agora mesmo!

O que é taxa de aprovação de pagamentos?

É uma métrica de desempenho financeiro que considera a diferença entre o total de pedidos feitos e o total de pedidos pagos em determinado período. Ou seja, a razão entre o número de produtos que os clientes efetivamente pagaram (numerador) sobre o total de pedidos que a loja recebeu (denominador).

Para facilitar o entendimento, suponhamos que você tenha uma loja virtual de roupas femininas e, em um período, venda 100 peças. Porém, desse total, apenas 80 tenham o pagamento confirmado. Nesse caso, sua taxa de aprovação seria de 80/100, o que corresponderia a 80%.

Repare que quanto maior for a taxa de aprovação de compras, maior é o lucro e a eficiência comercial do negócio, o que significa que as instituições financeiras confirmaram os pagamentos e os valores chegaram à conta da loja.

Possivelmente, uma dúvida que está na sua mente agora é: como é possível um cliente comprar no e-commerce e não ter o pagamento processado? Isso acontece principalmente com:

• compras feitas via cartão de crédito com suspeita de fraude, ou cujo cartão não tem limite suficiente para cobrir o valor da aquisição;
• pagamentos em débito sem saldo na conta;
• compras que geram boletos, meios de pagamento que têm um tempo de aprovação maior e podem levar alguns dias úteis para a compensação, ou que não foram efetivamente pagos.

Analisar esse indicador com frequência permite aprimorar a sua gestão financeira e implementar ajustes técnicos para maximizar a conversão de vendas, práticas essenciais para o crescimento do seu negócio.

Como calcular a taxa de aprovação de pagamentos? Fórmula e exemplo

Para fazer esse cálculo, é necessário dividir o número total de transações aprovadas pelo volume total de tentativas de pagamento geradas no checkout e multiplicar o resultado por cem. O valor percentual final reflete o nível real de liquidação e eficiência do processamento financeiro do seu negócio.

Veja, em detalhes, como calcular a taxa de aprovação de pagamentos do seu negócio.

O primeiro passo é conhecer a fórmula, que é:

• taxa de aprovação = (transações aprovadas / total de tentativas de pagamento) x 100

Como exemplo, considere um e-commerce que recebeu 50 pedidos na última semana. Porém, apenas 30 tiveram o pagamento confirmado.

Ao aplicar a fórmula, chegamos ao seguinte percentual de desempenho financeiro:

• taxa de aprovação = (30 x 100) / 50
• taxa de aprovação = 60

Esse resultado significa que o negócio apresentou um aproveitamento de 60% a cada 100 pedidos recebidos.

Aqui, vale destacar que empresas varejistas dos mais variados portes e segmentos podem utilizar a taxa de aprovação de pagamentos.

Mais do que um simples indicador de vendas, essa métrica ajuda a identificar gargalos invisíveis na operação, como falhas de comunicação com adquirentes, erros de digitação por parte do cliente ou bloqueios excessivos do sistema antifraude.

Contudo, para uma boa gestão, é fundamental que você conheça a diferença entre outra taxa tão importante quanto essa.

Dica de leitura: “Comércio eletrônico: guia prático para vender mais e melhor!”

Taxa de aprovação x taxa de conversão: qual a diferença?

O que difere essas duas métricas é que, enquanto a primeira mede a proporção de transações financeiras confirmadas em relação aos pedidos gerados, a segunda calcula o percentual de visitantes que concluíram uma ação no site. Ambas se complementam e revelam a saúde do funil de vendas.

Para você entender melhor, veja este comparativo entre taxa de aprovação e taxa de conversão.

A taxa de conversão tem relação mais direta com as vendas. Quando um consumidor acessa o seu e-commerce, coloca produtos no carrinho e faz o checkout de compra, ele entra para a estatística de conversão.

O objetivo dessa métrica é identificar quantas pessoas avançaram na jornada de compra e foram de simples visitantes do site a clientes reais.

A fórmula dessa métrica é:

taxa de conversão (%) = (número de conversões no período / total de visitas no site) * 100

Se, ao fazer esse cálculo, perceber que o percentual está baixo, há a chance de adotar diferentes estratégias para reverter a situação, como otimizar a navegação da loja virtual. Assim, é possível elevar o volume de vendas e o faturamento do negócio.

Já a taxa de aprovação, conforme comentamos, se refere à quantidade de pagamentos efetivamente confirmados sobre o total de vendas.

Porém, como você pôde ver, ambas as métricas são importantes para mensurar e acompanhar o crescimento do seu negócio.

Logo, trabalhar com ambas garante uma visão de ponta a ponta sobre a eficiência comercial e tecnológica do checkout.

Porém, além de compreender essas métricas, é fundamental identificar as causas operacionais que afetam o fechamento das compras.

Quais os principais motivos para declínio de transações no e-commerce?

Segundo a pesquisa do Opinion Box, as causas mais recorrentes para a não conclusão de transações no e-commerce, as quais levam ao abandono do carrinho de compras virtual, são:

• frete alto (65%);
• preços menores em outras plataformas de venda (39%);
• prazo de entrega demorado (32%);
• problemas com o cupom de desconto (32%);
• taxas extras cobradas pela loja (31%);
• falta de segurança na etapa de pagamento (20%);
• ausência dos meios de pagamento preferidos (17%);
• cliente não ter mais interesse em comprar o item (16%);
• cadastros obrigatórios (11%);
• restrição para troca ou devolução (11%);
• demora no carregamento das telas do site/app de venda (10%);
• muitas fases até chegar ao pagamento (10%);
• falta de informações do e-commerce (6%).

Além desses, existem outros exemplos de fatores que afetam a taxa de aprovação e levam a um cenário ruim. No tópico abaixo, falamos sobre cada um.

Antes, fique com a dica de um artigo com informações que ajudarão a resolver boa parte desses problemas: “Quais são os principais meios de pagamento para e-commerce?”

Não deixe de ler!

O que verificar? 5 exemplos de fatores que afetam a taxa de aprovação de pagamentos?

Os motivos que impactam positiva ou negativamente surgem tanto do lado de quem vende quanto de quem compra. Veja:

• relacionados aos clientes:

• • histórico de crédito: como insuficiência de saldo na conta-corrente ou problemas com o limite do cartão;
  • dados cadastrais: preenchimento errado no checkout do número do cartão, CPF ou outros dados que os sistemas de pagamento apontam como possível fraude;
  • comportamento de compra: aquisições com valores acima dos comumente praticados, que também levam os sistemas a bloquearem a aprovação do pagamento.

• relacionados ao comércio:
  • meios de pagamento: oferta limitada de métodos, que leva os compradores a desistirem da compra;
  • checkout: com muitas etapas e exigência de preenchimento de cadastro longo.

Para resolver os fatores de taxa de aprovação de compras relacionados à sua loja, confira as dicas que separamos no tópico abaixo!

Como aumentar a taxa de aprovação de pagamentos? 4 dicas!

Uma das maneiras mais indicadas é melhorar a oferta de meios de pagamento do negócio. Afinal, se o cliente não paga o pedido que fez, a venda não existe, logo, não se contabiliza a métrica. Ao aprimorar os métodos, há menos chances de os consumidores desistirem dos pedidos no checkout.

A medida também ajuda a elevar o nível de satisfação dos clientes, fidelizá-los e, consequentemente, aumentar o volume de vendas e de faturamento.

E como chegar a esses resultados? Veja algumas dicas práticas de como aumentar a taxa de aprovação de pagamentos do seu e-commerce:

1. Identifique quais são os meios de pagamento preferidos do seu público-alvo;
2. Diversifique as formas e os métodos oferecidos;
3. Garanta um processo de checkout rápido, eficiente e seguro;
4. Utilize uma plataforma de pagamentos online robusta que comporte altos volumes de vendas.

Confira todos os detalhes.

4 maneiras de aumentar a taxa de aprovação de pagamentos

1. Identifique quais são os meios de pagamento preferidos do seu público-alvo

Cada segmento tem suas características e um público-alvo específico, concorda? Esses consumidores, por sua vez, têm preferências de produtos, canais de vendas, formas de entrega e, também, métodos de pagamento.

Identificar os meios de pagamento preferidos dos seus clientes é uma das melhores maneiras de saber exatamente quais oferecer e, assim, potencializar a aprovação das compras.

Em linhas gerais, quanto mais soluções de pagamento disponibilizar, menores serão as chances de o comprador desistir da aquisição. E, nessa lista, é fundamental incluir aqueles que seus clientes mais utilizam e preferem.

Este artigo ajudará você a entender melhor essa lógica: “Impacto dos meios de pagamento nas vendas: como melhorar?”

2. Diversifique as formas e os métodos oferecidos

Ainda nessa linha de raciocínio, é bem importante diversificar as formas e os métodos de pagamento, a fim de dar mais opções para o cliente.

Por forma de pagamento, entenda a condição como algo pode ser pago. No Brasil, as três utilizadas são:

• à vista;
• a prazo;
• com data futura.

Atreladas a essas, mescle variados meios de pagamento, inclusive os virtuais e presenciais, para oferecer uma experiência omnichannel para seu público.

Nesse cenário, é importante trabalhar com soluções que vão desde as mais tradicionais até as mais modernas, como:

• cartão de débito;
• cartão de crédito;
• boleto bancário;
• link de pagamento;
• QR Code;
• carteira digital;
• pagamento por aproximação;
• pagamento recorrente;
• Pix.

Este artigo, certamente, ajudará você sobre esse último método: “Como oferecer Pix no e-commerce? 3 maneiras diferentes!”

3. Garanta um processo de checkout rápido, eficiente e seguro

A obrigatoriedade de preencher longos cadastros e acessar telas externas são apenas dois exemplos de checkouts que tendem a fazer com que os compradores desistam da aquisição.

A ideia, portanto, é trabalhar com o checkout transparente, que é aquele no qual toda a etapa de pagamento acontece na própria plataforma ou aplicativo de venda.

Aqui, os pagamentos invisíveis também ajudam muito a elevar a métrica de aprovação, pois não requerem nenhuma ação do cliente, uma vez que são cadastrados.

Entenda mais sobre essa opção no artigo: “Invisible payment: por que essa solução ajuda na conversão de vendas?“

4. Utilize uma plataforma de pagamentos online robusta e que comporte altos volumes de vendas

As plataformas de pagamento online são ferramentas primordiais nesse processo. Por meio desses recursos, é possível diversificar os meios de pagamento, oferecer condições personalizadas para os clientes e realizar a gestão financeira do seu negócio.

É essencial que a solução seja robusta, segura, completa, com diferentes funcionalidades, integração facilitada e, ainda, que acompanhe o ritmo de crescimento do seu negócio, como a da Zoop!

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