Tendências das compras online: quais são e como se preparar?

As tendências das compras online mostram como o e-commerce se tornou essencial no dia a dia. A digitalização acelerou essa mudança e deixou as transações virtuais mais acessíveis e convenientes. Agora, para conquistar clientes exigentes, as marcas precisam ir além do básico e oferecer experiências inovadoras.

Além disso, com a concorrência cada vez maior, entender o comportamento do consumidor digital é uma necessidade que não pode ficar de lado. As pessoas querem praticidade, personalização e segurança na hora de comprar. Logo, quem investe nesses pilares se destaca e conquista um público fiel, disposto a voltar e recomendar.

Os números comprovam essa realidade. Segundo o relatório E-commerce Trends 2025, da Opinion Box em parceria com a Octadesk, 56% dos consumidores compram mais online do que em lojas físicas, e 88% fazem compras digitais pelo menos uma vez por mês.

Portanto, para vender mais e crescer em 2025, acompanhar as inovações do setor é fundamental. Neste conteúdo, reunimos as principais tendências de compras online para você se preparar e aproveitar as oportunidades desse mercado em expansão.

Confira!

Qual a importância de estar atento às tendências de compra online?

Estar atento às tendências das compras é importante porque o comportamento do consumidor se transforma rapidamente, impulsionado por tecnologia, novas demandas e mudanças culturais. Quem acompanha essas evoluções atende melhor o cliente e se antecipa à concorrência.

Não é à toa que, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o e-commerce brasileiro deve faturar mais de R$ 234 bilhões em 2025, com um aumento no volume de pedidos e no número de compradores virtuais.

Esses dados mostram que a digitalização das compras segue acelerada e exige que as marcas adaptem suas estratégias para oferecer experiências cada vez mais ágeis e personalizadas.

Mas como identificar as tendências das compras online de forma eficaz? A resposta está na observação e na análise de dados. Algumas fontes ajudam a prever o que ganhará espaço nos próximos meses, como:

• relatórios de mercado;
• comportamento nas redes sociais;
• feedback de clientes;
• movimentações dos grandes players.

Ignorar esses sinais pode significar perder oportunidades ou, pior, adotar práticas que já não fazem sentido para o consumidor atual.

Empresas que sabem ler o cenário saem na frente, já que inovam com produtos e serviços alinhados às expectativas do público e ajustam suas campanhas para uma comunicação mais eficiente.

No fim, acompanhar as tendências representa um compromisso com o crescimento sustentável e a relevância do negócio em longo prazo.

Quais são as tendências de comportamento do consumidor?

As principais tendências de comportamento do consumidor incluem:

• compras via dispositivos móveis;
• demanda por personalização e recomendações baseadas em dados;
• valorização de práticas sustentáveis;
• busca por experiências de compra omnichannel.

A seguir, confira os detalhes de cada uma delas!

1 – Compras via dispositivos móveis

Se tem algo que não dá mais para ignorar, é o crescimento das compras que ocorrem pelo celular. De acordo com o relatório E-commerce Trends 2025 que citamos, o M-Commerce (Mobile Commerce) já domina o cenário do e-commerce, no qual:

• 73% dos consumidores optam pelo smartphone para fazer suas compras;
• 25% ainda utilizam computadores;
• 2% usam tablets.

Além da praticidade, quem consome via dispositivos móveis confia cada vez mais nas redes sociais para tomar decisões de compra. O mesmo relatório indica que 66% pesquisam produtos em plataformas como Instagram e YouTube e 69% já compraram diretamente de anúncios exibidos nesses canais.

Para as marcas, essa tendência significa que manter uma presença digital otimizada para dispositivos móveis e redes sociais é essencial.

2 – Demanda por personalização e recomendações baseadas em dados

Os consumidores não querem mais interações genéricas. Também de acordo com o relatório E-commerce Trends, 72% esperam que as empresas os reconheçam como indivíduos únicos e ofereçam sugestões baseadas em seus interesses.

Essa demanda por personalização exige que o e-commerce invista, por exemplo, em Inteligência Artificial (IA) para criar recomendações personalizadas. Um dos métodos mais eficientes é a filtragem colaborativa, que considera itens que o cliente visualiza, adiciona ao carrinho e compra para prever futuras preferências.

Podemos ver exemplos de personalização e recomendações baseadas em dados em plataformas como Netflix e Amazon, que já dominam esse conceito e exibem conteúdos e produtos alinhados ao comportamento de cada usuário. O mesmo vale para lojas virtuais que desejam engajar e fidelizar consumidores.

3 – Valorização de práticas sustentáveis

Cada vez mais pessoas buscam marcas que adotam práticas responsáveis, como o uso de embalagens biodegradáveis, redução de desperdício e escolha de fornecedores ecologicamente comprometidos.

O relatório Global Consumer Trends 2025 da Mintel aponta a comunidade e a sustentabilidade como grandes tendências de consumo para 2025, o que reforça essa mudança de comportamento.

Além disso, o recommerce, ou comércio reverso, cresce como uma alternativa, especialmente nos setores de moda e eletrônicos. Plataformas como o Enjoei provam que vender e comprar produtos de segunda mão se tornou uma prática consolidada.

A economia circular também ganha força e incentiva o reaproveitamento de materiais e a reciclagem como parte do processo de consumo consciente.

4 – Busca por experiências de compra omnichannel

Por fim, temos como tendência das compras online as experiências omnichannel. Esse método integra os pontos de contato, como site, redes sociais e loja física, para garantir uma jornada de compra fluida, contínua e sem obstáculos.

Diferente do modelo multicanal, no qual a empresa apenas vende em várias plataformas, o omnichannel exige que esses canais conversem entre si. Para que essa abordagem funcione, algumas práticas são fundamentais, como:

• atendimento centralizado: o cliente pode iniciar um contato por e-mail e continuar pelo chat sem precisar repetir informações;
• gestão logística eficiente: estoques atualizados em tempo real evitam problemas como vender produtos indisponíveis;
• compliance fiscal: processos automatizados garantem que todas as transações sigam as normas, o que evita prejuízos;
• precificação estratégica: cada canal pode ter a precificação ajustada para otimizar os lucros e equilibrar custos adicionais.

Uma estratégia omnichannel bem estruturada faz com que a marca esteja sempre acessível, seja no feed de uma rede social, no site oficial ou até em eventos digitais.

Quais são as tendências de pagamentos nas compras online?

Os consumidores buscam cada vez mais pagamentos rápidos, seguros e flexíveis. No Brasil, 89% estão dispostos a experimentar novas tecnologias, segundo pesquisa da Mastercard. O Pix lidera as compras online, mas outras opções, como parcelamento no cartão, carteiras digitais e pagamentos por reconhecimento facial, ganham força no e-commerce.

De acordo com o relatório E-commerce Trends 2025, as tendências de pagamentos nas compras online incluem:

• Pix: utilizado por 88% dos compradores e responsável por 24% das transações online, destaca-se pela rapidez e zero taxas;
• cartão de crédito parcelado: preferido em 52% das transações, permite maior poder de compra e aumenta o ticket médio dos lojistas;
• cartão de crédito à vista: representa 14% das compras, considerado uma opção segura para quem prefere pagar de uma vez;
• cartão de débito: responsável por 4% das aquisições e mais utilizado por quem evita crédito;
• boleto bancário: representa 2% das transações, útil para clientes sem conta bancária ou cartão;
• carteiras digitais: embora representem apenas 1% das compras atualmente, os pagamentos que ocorrem por esse método podem ultrapassar US$ 17 trilhões até 2029, segundo relatório da Juniper Research;
• pagamentos por QR Code e reconhecimento facial: soluções inovadoras que cresceram no último ano.

Ou seja, as tendências de pagamentos nas compras online reforçam que oferecer opções variadas de pagamento é ideal para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Além disso, métodos rápidos e seguros reduzem a taxa de abandono de carrinho e atendem diferentes perfis de consumidores.

Confira também quais são os meios de pagamentos mais usados no Brasil e como escolher a melhor opção para lojas virtuais.

Outra maneira de aumentar seu faturamento

Além de entender quais são e qual a importância de estar atento às tendências das compras online, existe outra forma de aumentar o faturamento e escalar a rentabilidade do seu negócio.

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FAQ

Quais são as principais tendências de comportamento do consumidor no e-commerce?

As principais tendências de comportamento do consumidor incluem as compras via dispositivos móveis (Mobile Commerce), demanda por personalização e recomendações baseadas em dados, valorização de práticas sustentáveis e a busca por experiências de compra omnichannel, que conectam canais como site, redes sociais e loja física.

Como as formas de pagamento estão evoluindo no e-commerce?

Os pagamentos digitais estão mais rápidos e diversificados. O Pix é o meio de pagamento mais popular entre os consumidores, seguido das compras com cartão de crédito parcelado. Carteiras digitais, QR Code e reconhecimento facial também se destacam e garantem mais flexibilidade e segurança para quem busca conveniência ao finalizar suas compras.

Quais tendências de comportamento estão moldando o futuro do e-commerce?

As tendências de comportamento que impulsionam o futuro do e-commerce incluem mais compras pelo celular, inteligência artificial para personalizar experiências e um foco maior na sustentabilidade. A integração omnichannel será essencial por conectar múltiplos canais de venda. Além disso, carteiras digitais e reconhecimento facial se tornarão ainda mais populares.