O que é o comércio unificado e por que vale a pena adotar?

Descobrir o que é o comércio unificado pode mudar os resultados do seu negócio. Afinal, a estratégia unifica todos os canais da sua empresa, e não apenas os de venda física e digital. Significa que atendimento, pagamento, logística, produção são centralizados em um mesmo sistema.

O objetivo é entregar aos gestores uma visão de 360 graus e, assim, melhorar o gerenciamento e as tomadas de decisão. Porém, esse não é o limite!

Um dos pontos positivos é que quem vende e quem compra se beneficia das vantagens do comércio unificado — uma jornada de compra mais fluida e livre de gargalos, por exemplo, facilita a rotina dos clientes e evita que o negócio perca vendas.

Achou interessante e quer entender melhor? Então, siga a leitura e confira o que é o comércio unificado, os benefícios, como funciona e a diferença para o conceito omnichannel.

O que é o comércio unificado?

O comércio unificado, ou unified commerce, é uma estratégia de centralização de todos os canais e processos de uma empresa, tanto online quanto offline. Vendas, pagamentos, atendimento ao cliente, marketing, redes sociais, back-office, gestão de estoque e logística são alguns exemplos de áreas abrangidas. 

O unified commerce tem como características:

• centralização de dados;
• experiência do cliente;
• visão unificada do negócio e da jornada de compra.

Dessa forma, constrói-se um fluxo operacional muito mais fluido em toda a empresa, e não apenas da área de vendas. Por exemplo, o time comercial tem acesso rápido às campanhas que o setor de marketing preparou para o próximo mês. Assim, consegue se preparar para atender à demanda.

Paralelamente, o departamento de estoque avalia se é preciso fabricar mais itens e transmite a informação à produção. O financeiro, por sua vez, tem a chance de prever o faturamento com mais assertividade.

Esta é apenas uma amostra do que é comércio unificado. Contudo, não mostra todo o potencial da estratégia. Para entender melhor, você precisa conhecer também as vantagens. 

Por esse motivo, listamos as principais no próximo tópico. Antes, fique com esta dica de leitura: “Unified Commerce: por que é considerado o futuro do varejo?”

Quais as vantagens do comércio unificado?

Estas são algumas das principais vantagens do comércio unificado para a sua empresa:

• aumento da eficiência operacional;
• melhora da experiência do cliente (o que aumenta as chances de conversão);
• geração de dados para embasar decisões;
• obtenção de insights em tempo real;
• eliminação de gargalos no fluxo de venda;
• redução de custos operacionais;
• aprimoramento da gestão logística e de estoque.

Já para os seus clientes, há estas vantagens:

• possibilidade de migrar entre diferentes canais de compra sem comprometer o fluxo de aquisição;
• acesso aos mesmos produtos sem diferença de preços nos meios on e offline;
• diferentes opções de recebimento e retirada de produtos, como Click & Collect e locker de autoatendimento;
• flexibilidade para troca ou devolução por qualquer canal de venda;
• atendimento personalizado a partir do histórico de compras e interação.

Dica! Não deixe de conferir: “O que é unified commerce? Qual sua relação com os meios de pagamento?”

Como funciona o comércio unificado?

Agora que você sabe o que é o comércio unificado e quais são as principais vantagens, resta entender o funcionamento, na prática.

O comércio unificado funciona como uma estratégia de centralização, na qual os gestores e seus times acompanham e administram todos os canais da empresa a partir de um único sistema. 

A formação da infraestrutura do unified commerce parte da integração de diferentes softwares e tecnologias, como:

• CRM (Customer Relationship Management): sistema de gerenciamento de informações dos clientes que inclui histórico de compras e ajuda a personalizar a experiência;
• ERP (Enterprise Resource Planning): ferramenta de gestão interna que abrange vários departamentos, como estoques, finanças, vendas e marketing;
• plataforma de pagamentos omnichannel: essencial para o recebimento de valores de diferentes canais e para garantir checkouts seguros e rápidos;
• sistema de gestão de estoque: para controle automático da entrada e saída de mercadorias e realização de conferências e inventários;
• soluções logísticas: tecnologia para definição de rotas e acompanhamento em tempo real de envio dos produtos aos clientes.

Com recursos como esses, constrói-se um ecossistema único, com a interligação de todas as operações, processos, atividades e fluxos do negócio e uma visão amplificada de diferentes momentos e situações online e offline. 

Assim, fica muito mais fácil:

• reconhecer pontos positivos e negativos;
• identificar oportunidades de melhoria;
• compartilhar informações entre as áreas;
• adequar planejamentos;
• gerar relatórios com detalhamento de dados.

Quais as diferenças entre comércio unificado e omnichannel?

Em um primeiro momento, os conceitos parecem iguais. Porém, há diferenças entre comércio unificado e omnichannel significativas. Veja:

• foco:
  • comércio unificado: visa o equilíbrio entre a experiência do cliente e o aumento da eficiência operacional;
  • omnichannel: estratégia direcionada para aprimorar a jornada de compra do cliente;
• integração de dados:
  • comércio unificado: todos centralizados em uma única plataforma;
  • omnichannel: integração possível, porém, frequentemente se gerencia os dados por sistemas separados;
• gestão operacional:
  • comércio unificado: convergência de todos os processos e operações da empresa;
  • omnichannel: foca nas atividades e transações que afetam a experiência do cliente;
• plataforma:
  • comércio unificado: única, por meio da qual gestores e times administram todos os canais, processos e operações;
  • omnichannel: não raro, exige o uso de mais de um sistema simultaneamente;
• abrangência:
  • comércio unificado: inclui todas as operações e departamentos do negócio;
  • omnichannel: foca nos canais de vendas e marketing.

Ficou claro o que é o comércio unificado e a diferença para a construção de um modelo de negócio omnichannel? Como você percebeu, o unified commerce é muito mais amplo e, por esse motivo, é benéfico para a empresa e seus clientes. Desse modo, todos ganham!

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