Saber como criar uma página de checkout eficiente é essencial para obter vantagens como aumento da taxa de conversão e do ticket médio, redução do número de carrinhos abandonados no seu site ou aplicativo e melhora e personalização da experiência de compra dos seus clientes.

Se você tem dúvidas sobre o que é uma página de checkout e o que inclui, trata-se da tela com todas as informações referentes à aquisição, como descrição do produto, quantidade, dados do cliente, endereço de entrega, valor total e opções de pagamento.

O principal objetivo é garantir a finalização da compra sem atritos ou obstáculos. Do contrário, o cliente pode ter a sensação de insegurança, achar o processo do seu negócio complexo e demorado e desistir da aquisição.

De acordo com uma pesquisa do Opinion Box, 31% dos entrevistados afirmam que, quando desistem de uma compra na etapa final, dificilmente voltam à plataforma de venda. Outros 66% desistem quando a experiência de navegação é ruim.

Justamente por esses motivos, vale a pena aprender como criar uma página de checkout eficiente para a sua empresa. 

Então, siga a leitura deste guia e descubra o passo a passo completo nos seguintes tópicos:

• O que é uma página de checkout e qual a importância; 
• Como criar uma página de checkout eficiente? Principais critérios; 
• 9 elementos essenciais de uma página de checkout; 
• Como otimizar a página de checkout? 5 boas práticas; 
• Os 9 erros comuns na página de checkout e como evitá-los; 
• Como testar a eficiência da página de checkout.

O que é uma página de checkout e qual a importância?

Uma página de checkout é a tela de um site ou aplicativo que centraliza todos os dados e informações da aquisição para o cliente conferir e, assim, partir para a efetivação do pagamento.

Geralmente, inclui estas informações:

• Resumo do pedido: como quantidade, descrição dos produtos, preço unitário e total;
• Identificação do comprador: nome e endereço de entrega;
• Forma e meio de pagamento: a exemplo de Pix, cartão de crédito e número possível de parcelas;
• Valor do frete e impostos: a partir da inclusão do CEP;
• Informações extras: como selos de segurança e contatos.

Conhecer o passo a passo de como criar uma página de checkout eficiente é importante porque esta tela é uma das etapas mais sensíveis do processo de compras. Ao menor problema, há boas chances de o cliente desistir e não voltar mais à sua loja virtual.

Por outro lado, telas otimizadas e dinâmicas aprimoram a experiência dos clientes, ajudam a fidelizá-los e melhoram a imagem do seu negócio.

Aproveite e leia também: Como melhorar a experiência de compras online dos clientes? 9 dicas!

Como criar uma página de checkout eficiente? Principais critérios

Para criar uma página de checkout eficiente, você deve considerar critérios como:

• Design;
• Opções de pagamento;
• Cadastro;
• Transparência operacional;
• Segurança;
• Compatibilidade com diferentes dispositivos;
• Suporte ao cliente;
• Navegabilidade.

Na prática, não existe um modelo único a seguir. O ideal é ajustar a tela do seu site/app de acordo com o perfil do seu negócio, identidade visual e, principalmente, garantir que os compradores não tenham nenhum problema.

Nos tópicos seguintes, explicaremos em detalhes o que não pode faltar e como otimizar a página de checkout do seu negócio. Antes, fique com esta dica de leitura que também ajudará você: Checkout personalizado: um guia prático para seu e-commerce!

9 elementos essenciais de uma página de checkout

Estes são os elementos essenciais de uma página de checkout eficaz:

1. Resumo do pedido;
2. Campos para os dados do cliente;
3. Informações de pagamento;
4. Detalhes da entrega;
5. Referências de segurança;
6. Botões de ação;
7. Confirmação do pedido;
8. Explicações complementares;
9. Suporte ao cliente.

Vamos aos detalhes?

1. Resumo do pedido

O resumo do pedido é a descrição dos itens que o cliente colocou no carrinho. Inclui informações como nome do produto, marca, fornecedor, quantidade, dimensões, tamanho, cor, valor unitário e total. 

Quanto mais detalhes, melhor para o consumidor confirmar se o item é mesmo o que pretende comprar. Contudo, evite descrições irrelevantes para não “poluir” a tela, a exemplo de detalhes técnicos com termos específicos.

Lembre-se ainda de usar linguagem clara, objetiva, direta e de fácil compreensão a todos os grupos de compradores.  

2. Campos para os dados do cliente

Muitas empresas usam a página de checkout como ferramenta para coletar dados dos clientes e trabalhar posteriormente em estratégias de marketing para vendas. 

Não se trata de uma prática errada, ao contrário, é bastante benéfica. Porém, é essencial não exigir o preenchimento de muitas informações, pois pode frustrar o cliente e levá-lo a desistir da compra.

A pesquisa do Opinion Box que citamos também revelou que 11% das pessoas abandonam os carrinhos quando têm que preencher cadastros e outras 10% quando são obrigadas a preencher muitos campos.

Uma forma de equilibrar a necessidade de coleta de dados da sua empresa e as expectativas dos consumidores é criar um checkout que exige apenas o e-mail para iniciar. Com essa informação, você pode enviar e-mails marketing para aproximar o cliente da sua marca.

3. Informações de pagamento

Este é um dos principais segredos de como criar uma página de checkout realmente eficiente: diversificar a oferta de formas e meios de pagamento. 

Para evitar a desistência na última etapa de compra, disponibilize métodos tradicionais como cartão de crédito ou débito e boleto bancário; e os atuais, a exemplo do Pix, carteira digital e Buy Now, Pay Later.

Sabia que 16% dos consumidores brasileiros deixam de comprar quando o site ou aplicativo não oferece os meios de pagamento que gostariam de usar, também segundo o levantamento do Opinion Box.

Sobre este assunto, não deixe de ler o artigo: Quais são os principais meios de pagamento para e-commerce?

4. Detalhes da entrega

Para garantir o envio correto dos produtos, crie campos na tela de checkout para o cliente informar o endereço completo para onde você deve mandar o pedido, inclusive com CEP, ponto de referência e telefone para contato.

Inclua também um espaço para o comprador digitar informações adicionais e específicas, por exemplo, “tocar no apartamento dois em horário comercial” ou “deixar o pacote na portaria”. Além de otimizar a entrega, personaliza a venda e faz o cliente se sentir ouvido e especial.

5. Referências de segurança

Por referências de segurança, entenda os selos que citamos e ícones como “Compra Segura” e “Certificado SSL”. Este último, o Secure Sockets Layer, é uma certificação digital que autentica a identidade de um site e viabiliza conexões criptografadas.

É interessante incluir também um link em lugar visível na página de checkout para as políticas de privacidade e termos de uso da plataforma de venda e aplicativo.

Dica! Este artigo tem informações que ajudarão você: Métodos de pagamento: 7 dicas de segurança da informação!

6. Botões de ação

Os botões de ação, ou call to action (CTA), mostram aos compradores o que fazer — por exemplo, “concluir o pedido” ou “finalizar a compra”. Porém, para realizarem essa função, precisam se destacar na página.

Então, desenvolva botões de call to action grandes o suficiente para que os clientes os encontrem com facilidade, mas não de maneira exagerada que comprometa o layout da página de checkout.

Cores ajudam a evidenciá-los, a exemplo de amarelo e vermelho. Só não se esqueça de alinhar a paleta à identidade visual do seu negócio.

7. Confirmação do pedido 

Não há como criar uma página de checkout eficiente sem um elemento voltado para a confirmação do pedido, concorda? Aqui, nos referimos a uma tela com frases como “pedido concluído com sucesso” ou “pedido finalizado”.

Para passar essa informação ao cliente, você pode criar, por exemplo, uma pop-up que se abre automaticamente sobre a página final. É possível aproveitar este momento para informá-lo sobre como acompanhar a entrega e apresentar cupons de descontos para as próximas compras.

8. Explicações complementares

A transparência é essencial para a construção de relacionamentos de longo prazo com os consumidores. 

Portanto, inclua na página de checkout do seu negócio links que direcionem automaticamente os compradores para diretrizes como política de trocas e devolução, uso de dados e regras de privacidade.

9. Suporte ao cliente

Por fim, insira botões e ícones para atendimento ao cliente, como do WhatsApp da sua empresa, e-mail de “Fale Conosco” e chatbot. 

Dessa forma, o comprador se sente mais seguro, pois sabe que tem diversos pontos de contato para tirar as dúvidas, fazer reclamações e solicitações, e essa sensação também pode estimular a decisão de compra.

Como otimizar a página de checkout? 5 boas práticas

Você também precisa saber como otimizar a página de checkout, pois essa característica melhora o desempenho da tela, aprimora a usabilidade e evita atritos na última etapa do processo de vendas que podem levar ao abandono dos carrinhos.

Promova a otimização por meio de estratégias como:

1. Redução do número de etapas: já citamos uma pesquisa que comprova que as pessoas desistem das compras quando se deparam com cadastros extensos. Então, elimine fases e, preferencialmente, centralize todo o checkout em uma única tela;
2. Técnicas para diminuir o tempo de carregamento: a exemplo da compactação de imagens, limpeza de plugins desnecessários e uso de fontes padrão;
3. Testes A/B para encontrar o melhor layout e fluxo: crie duas versões da mesma tela com variações de cores e localização de botões, deixe cada uma por um determinado período no seu site/app e, ao final, analise qual gerou mais conversões e adote oficialmente;
4. Preenchimento automático: para campos como nome, endereço e e-mail do cliente, a fim de reduzir o tempo para finalização da compra. Porém, garante a segurança dos dados armazenados por meio de práticas compatíveis com a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados.
5. Dispensa de login: a exemplo do acesso à página de checkout apenas com e-mail ou número de telefone, sem a obrigatoriedade de criação de uma conta.

Os 9 erros comuns na página de checkout e como evitá-los

Mesmo com um passo a passo como este de como criar uma página de checkout eficiente, é comum os gestores e desenvolvedores falharem em algumas etapas. Entretanto, é essencial ter em mente que qualquer atrito ou ponto de interrupção pode comprometer a imagem da empresa e levar à perda de clientes.

Uma boa maneira de não cometer equívocos é conhecer os erros comuns na página de checkout para evitá-los, como estes:

1. Formulários com excesso de campos;
2. Processo de checkout complexo ou confuso;
3. Falta de transparência com os custos da venda (como o frete);
4. Poucas opções de pagamento;
5. Ausência de medidas de segurança e proteção de dados;
6. Inexistência de informações sobre atendimento ao cliente;
7. Botões de call action escondidos e/ou mal posicionados;
8. Incompatibilidade com diferentes navegadores e dispositivos;
9. Não confirmar a finalização do processo.

Quer saber como não cometer erros assim? Então, veja a lista que separamos para você com as melhores práticas para projetar uma página de checkout:

• Defina um fluxo de finalização de compra simples, enxuto e dinâmico;
• Crie um design responsivo e fácil de usar em variados dispositivos, como smartphones e notebooks;
• Utilize a psicologia das cores para melhorar a experiência do cliente;
• Personalize as mensagens finais por meio da análise do histórico e comportamento de compra de cada consumidor;
• Use linguagem clara e de fácil entendimento na descrição dos produtos, políticas e diretrizes de compra;
• Inclua uma sessão de perguntas frequentes (FAQ) à página de checkout e, se possível, trabalhe com chat ao vivo.

Como testar a eficiência da página de checkout?

Após adotar as melhores práticas para projetar uma página de checkout, é essencial saber se geraram o resultado esperado. Assim, você tem a chance de manter as abordagens que deram certo e ajustar os pontos que ainda apresentam falhas. 

Não sabe como testar a eficiência da página de checkout do seu negócio? Sem problemas! Siga estas dicas:

1. Use métricas como taxa de abandono e valor médio do pedido para mensurar as conversões;
2. Adote ferramentas de análise, com o Google PageSpeed Insights que avalia a velocidade de carregamento de sites;
3. Teste a acessibilidade e a qualidade da página com sistemas como o Google Lighthouse;
4. Monitore o comportamento dos usuários para identificar as áreas mais e menos clicadas, com recursos como o Hotjar e o Crazy Egg;
5. Realize pesquisas de satisfação e use o feedback dos clientes como base de aprimoramento.

E não se esqueça: a experiência do cliente deve ser o foco das suas estratégias de venda. Afinal, de nada adianta conhecer o passo a passo de como criar uma página de checkout eficiente se a tela não entregar o que os consumidores esperam e precisam, a exemplo dos meios de pagamento preferidos.

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