Zoop Summit 2026: economia do futuro, da intenção à transação

No dia 11 de novembro, no Visualfarm Gymnasium, a Zoop realizou o Zoop Summit 2026, evento que reuniu líderes de tecnologia e finanças para debater o futuro dos pagamentos, destacar a liderança global do Brasil no Tap to Pay e a expansão do crédito para classes de menor renda.

Os painéis também abordaram os impactos regulatórios da Resolução 522/2025 do Banco Central e da Reforma Tributária, com ênfase na automação do split payment.

Além disso, um dos destaques foi a Inteligência Artificial, que ganhou ênfase como a infraestrutura central de negócios que impulsiona a eficiência operacional e viabiliza o comércio agêntico.

Uma das constatações foi que a IA deixou de recomendar e passou a agir, o que faz com que seus agentes tornem o processo de pagamento cada vez mais invisível e integrado à jornada de compra.

Outra novidade foi que a Zoop chegou ao evento como adquirente, com R$ 155 bilhões transacionados em 12 meses, o que a consolida como uma empresa de adquirência de grande porte.

Mas como esse novo posicionamento impacta os atuais e futuros clientes da fintech? Continue a leitura para entender o que muda e saber o que mais aconteceu no evento mais importante do ano!

O que muda agora que a Zoop é adquirente?

Já na abertura do evento, o CEO da Zoop, Cesário Martins, destacou que a tecnologia avança em grandes ondas que transformam e aceleram a economia global. Ao navegar no topo dessas transformações digitais no setor financeiro, a Zoop se consolidou como adquirente e oficializou o seu novo momento de mercado com o lançamento do novo posicionamento da marca: Impulsionar grandes ecossistemas. Clique aqui e assista ao vídeo manifesto!

Essa escalada reflete diretamente a aceleração de soluções inovadoras no país, com destaque para a expansão do pagamento por aproximação via smartphone (tecnologia Tap to Pay).

Segundo dados da Abecs, essa ferramenta movimentou R$ 27,1 bilhões no primeiro trimestre de 2026 e registrou um crescimento expressivo de +114,6% em relação a 2025.

O aumento é compreensível e esperado. Afinal, transformar celular em terminal de pagamento elimina a necessidade de hardwares tradicionais e acelera a fluidez no ponto de venda.

Diante dessa nova realidade, a Zoop se consolidou como uma infraestrutura fundamental por trás desse ecossistema.

Com atuação nas etapas de credenciamento, processamento e liquidação para plataformas e parceiros de negócios, garante a base técnica necessária para amadurecer novos produtos e tecnologias com estrutura, controle e segurança.

Dica! No artigo “O que é a Zoop? Veja as soluções da fintech líder do mercado!”, você confere o que mais a empresa oferece.

Quais foram os principais insights do Zoop Summit 2026?

Os destaques foram:

• por que o Brasil lidera o Tap to Pay;
• a conclusão de que crédito é pagamento;
• o que muda com a Resolução 522/2025 e a Reforma Tributária;
• como garantir confiança em escala com antifraude;
• como o iFood escalou a operação por meio da IA;
• a chegada dos pagamentos agênticos.

Veja detalhes de cada um dos insights do Zoop Summit 2026.

Por que o Brasil lidera o Tap to Pay?

Porque o país concentra 68% dos terminais de Tap to Pay do mundo. Inclusive, essa centralização foi impulsionada por um salto de escala: enquanto foram necessários 12 anos para colocar 50 mil maquininhas nas ruas, o Brasil atingiu mais de 1 milhão de dispositivos móveis (celulares) em apenas dois anos.

Aliás, um dos cases citados no Zoop Summit 2026, o da Natura, ilustra bem essa transformação e mostra que o principal gargalo atual é a barreira educacional para convencer o mercado sobre os benefícios dessa tecnologia.

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Crédito é pagamento?

Sim, pois funciona como uma extensão na hora de pagar por destravar transações, financiar o fluxo de caixa de pequenos negócios e viabilizar a inclusão financeira de populações de menor renda. Dessa forma, permite compras mesmo sem saldo imediato, com liquidação respaldada diretamente no histórico operacional e volume transacionado.

Aqui, vale destacar que cerca de 50% das pessoas nas classes D e E não têm acesso a crédito, e 19% dos pagamentos que realizam ainda são em dinheiro físico.

Nesse contexto, as fintechs e bancos digitais se tornaram a principal porta de entrada para a inclusão financeira, responsáveis por mais de 60% do crédito concedido a esse público.

Durante o Zoop Summit 2026, dois cases representaram bem essa percepção:

• Chilli Beans: a franqueadora destravou a operação ao utilizar o ecossistema da Zoop com Tap to Pay para monitorar o volume de vendas real dos franqueados negativados após a pandemia e, assim, liberar crédito direto com menos risco;
• iFood: ao identificar a falta de acesso dos pequenos restaurantes, o iFood Pago passou a conceder crédito com base em dados operacionais e de vendas. A solução apostou em ciclos curtos e valores menores, adequados à oscilação do fluxo de caixa, além de inovações, como o assistente Assis no WhatsApp, que antecipa o pagamento de boletos de fornecedores.

O que muda com a Resolução 522/2025 e a Reforma Tributária?

A primeira fortalece a lei do repasse e centraliza a gestão de garantias nas credenciadoras e bandeiras, que passam a responder pela cobertura do risco residual com recursos próprios. Já a segunda modifica o split payment (split de pagamentos) em transações B2B para garantir a retenção de impostos e assegurar créditos tributários.

Para responder a essa nova exigência regulatória, é crucial adotar uma posição estratégica. E nisso a Zoop se destaca!

A empresa do ecossistema iFood é uma das três únicas que o governo homologou para a automação do split payment, e a única fintech a ficar ao lado de duas grandes instituições financeiras.

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Como garantir confiança em escala com antifraude?

Por meio da adoção de defesa em camadas, a partir da combinação entre prova de vida (biometria), inteligência comportamental, análise contextual e tokenização. O sucesso aqui está no equilíbrio entre barrar ameaças e reconhecer o bom cliente, e garantir uma experiência de compra fluida e sem atritos desnecessários no checkout.

Inclusive, no painel sobre segurança, Thais Redondo, Diretora de Pagamentos do iFood Pago, destacou que a fraude deixou de ser um custo operacional e passou a ser um problema estratégico de negócio, cujos principais impactos são a perda de conversão e o desgaste da confiança do consumidor.

Sugestão de leitura: “Taxa de aprovação de pagamentos: o que é e como aumentar?”

Como o iFood escalou a IA?

O iFood utiliza uma ferramenta exclusiva que gerencia o alto volume de agentes de Inteligência Artificial da plataforma com eficiência, o toqan, um orquestrador interno. Além disso, a líder em delivery desenvolveu o toqan router, solução que direciona cada tarefa para o modelo ideal entre cerca de 500 opções disponíveis.

No keynote do Zoop Summit 2026, Paul Van Der Boor, VP de AI do iFood e CTO da Prosus, detalhou que a jornada de Inteligência Artificial da companhia já soma 27 mil agentes criados, 48 mil apps e 91% de adoção interna.

A empresa mapeia a evolução da IA em cinco níveis, que vão desde chats de suporte até organizações totalmente autônomas.

Essa arquitetura permitiu uma redução de até 90% nos custos de processamento, o que comprovou que a escala sustentável exige inteligência na escolha dos modelos.

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Os pagamentos agênticos já chegaram?

Sim, mas se tornaram a principal fronteira da economia digital. Embora 54% dos brasileiros já utilizem a IA para pesquisar e comparar produtos, apenas 9% autorizam os agentes a executarem pagamentos. Para acelerar a adoção, são necessários três pilares: interoperabilidade de APIs, segurança com autenticação robusta e construção de confiança.

A transição exige ainda a preservação do conceito human in the loop (algo como “humano no circuito”), a fim de garantir que o consumidor que utiliza o agentic commerce mantenha o controle e a transparência sobre as transações por meio de validações biométricas e passkeys.

O case da Sofia, assistente virtual da Decolar, exemplifica bem essa transformação. A agente de IA conduz desde o planejamento até a venda completa de viagens, o que a posicionou como responsável por 6,7% das vendas da companhia e mais de 3 milhões de interações.

E esse não é o único caso de sucesso dentro desse contexto. Confira outros a seguir!

Sugestão de leitura: “Arquitetura dos pagamentos agênticos: qual a base de criação?”

Quais cases mostram a Zoop, na prática?

A integração de pagamentos à Ailo, assistente de IA do iFood, foi a primeira entrega agêntica da Zoop. Além dessa solução, estão na lista da fintech diversas outras companhias, como GetNinjas, Jota e TOTVS. Cada uma responde a desafios operacionais e estratégicos específicos, com a integração de tecnologia financeira sob medida para diferentes setores da economia.

Conheça!

Ailo

É a assistente de Inteligência Artificial do iFood que, integrada à infraestrutura da Zoop, auxilia na escolha do pedido e conclui a transação de pagamento com human in the loop.

Dica! Entenda mais sobre esse conceito no artigo: “Autenticação de agentes de IA: por que é importante?”

GetNinjas (GetNinjas Pay)

A plataforma de serviços passou a credenciar, processar e liquidar pagamentos diretamente no aplicativo a partir da infraestrutura da Zoop e Tap to Pay. Assim, formalizou as transações que antes circulavam por fora da plataforma.

TOTVS (TOTVS Pay)

Solução de pagamentos embarcada no ERP da TOTVS, desenvolvida em parceria com a Zoop, que reúne adquirência, antifraude, 3DS e split payment.

A ferramenta aumentou a receita dos clientes com a TOTVS em 2,5 vezes e gerou um salto de +154% na venda da solução de pagamentos.

Jota (Jota.ai)

Agente pessoal de Inteligência Artificial que integra a tecnologia de Tap to Pay da Zoop para realizar pagamentos e transações. Como resultado, multiplicou as contas em 4,8 vezes e o volume transacionado (TPV) em 10,4 vezes em 12 meses.

Assista ao vídeo abaixo e entenda melhor este case de sucesso!

Qual é o papel da Zoop no futuro dos pagamentos?

É evitar que empresas dos mais diversos segmentos percam competitividade por não acompanharem a transformação que a IA e demais inovações promovem nos meios de pagamento. Para isso, a fintech se posiciona como a infraestrutura de pagamentos necessária para a criação e amadurecimento de soluções inovadoras com estrutura, controle e segurança.

Segundo Cesario Martins, a Inteligência Artificial representa a próxima grande onda tecnológica da história, na sequência da Revolução Industrial, da internet, dos dispositivos móveis e das fintechs.

Em uma visão de futuro resumida, o lema central é “mais IA por menos custo”, o que permite escalar a eficiência dos negócios com total governança e confiabilidade.

Achou interessante e quer transformar a operação financeira da sua empresa, implementar soluções de Tap to Pay, automatizar o split payment ou preparar o seu negócio para a era dos pagamentos agênticos?

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