Black Friday 2025: o que esperar? Tendências e como se preparar

A Black Friday de 2025 promete ser ainda mais estratégica e lucrativa para o varejo brasileiro!

Em 2024, o faturamento do período alcançou R$ 9,38 bilhões entre quinta (28 de novembro) e domingo (1º de dezembro), segundo dados divulgados pelo E-commerce Brasil. O resultado representou uma alta de 10,7% em relação ao ano anterior, com 18,2 milhões de pedidos (+14%).

O Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), divulgado pela pesquisa da Globo Gente, também apontou crescimento de 16,1% nas vendas, puxado principalmente pelo comércio físico (+17,1%), enquanto o e-commerce avançou 8,9%.

Em resumo: pela primeira vez, a Black Friday superou os níveis pré-pandemia e registrou um faturamento 15,2% maior do que em 2019.

Para empresas, esses números reforçam a necessidade de se preparar desde já com soluções que garantam eficiência, escalabilidade e segurança nas transações. Continue a leitura e descubra as principais tendências em pagamento na Black Friday e como sua empresa pode sair na frente!

Quais são as tendências da Black Friday 2025?

As tendências da Black Friday de 2025 apontam para um crescimento histórico do varejo no país. Segundo o estudo da Gauge e da W3haus, divulgado pelo Meio & Mensagem, o faturamento deve atingir R$ 13,6 bilhões, alta de 16,5% em relação a 2024, com 17,2 milhões de pedidos e ticket médio projetado em R$ 808.

Isto é, a expectativa é ultrapassar os números de 2024. Para ficar por dentro, confira as principais tendências da Black Friday.

Aumento do faturamento

O desempenho esperado reflete não apenas o aumento no volume de compras, mas também a confiança do consumidor.

Este ano, nove em cada dez brasileiros estão propensos a participar do evento, o que consolida a Black Friday como uma das datas mais relevantes para o varejo, conforme dados do estudo da Gauge e da W3haus.

Categorias em destaque

Eletrônicos e eletrodomésticos perdem espaço, enquanto roupas, perfumaria e produtos de beleza ganham relevância. Serviços digitais e games também aparecem entre os segmentos de grande potencial.

Ticket médio e parcelamento

A compra planejada impulsiona o parcelamento como hábito consolidado. Além disso, o estudo revelou que facilidades de pagamento e oferta de cashback e cupons aparecem entre os principais critérios de decisão do cliente.

Omnicanalidade

O consumidor está cada vez mais multicanal: pesquisa online, compra no digital e retira na loja. Logo, a conveniência é um fator-chave, pois amplia as oportunidades para negócios que oferecem integração entre canais de venda.

Entenda mais sobre o novo comportamento do cliente na Black Friday de 2025.

O que esperar do novo consumidor da Black Friday?

O consumidor da Black Friday em 2025 está mais exigente, informado e estratégico. Ele busca praticidade, segurança e fluidez na jornada de compra e valoriza não apenas o preço, mas também conveniência, confiança e personalização em cada etapa da experiência.

Para adaptar seu negócio às necessidades e expectativas do público, confira a seguir o que esperar do comportamento do cliente neste ano.

Busca por praticidade e experiência fluida

O checkout rápido é decisivo:

• 77% dos consumidores abandonam o carrinho devido apor conta de desconfiança no pagamento ou por de falhas na experiência de compra;
• 22% dos brasileiros abandonam o carrinho por insegurança no pagamento;
• 26% desistem quando não encontram seu método de pagamento preferido;
• 14% não compram devido aos redirecionamentos externos no checkout.

Estes dados da matéria do E-commerce Brasil mostram que ter soluções de pagamento flexíveis e sem fricção torna-se um diferencial competitivo, o que pode transformar a transação em compra e fidelização.

Mais uso do mobile commerce

O mobile commerce concentrou a maioria das vendas na Black Friday de 2024.

Segundo uma pesquisa da Appreach, divulgada pela Central do Varejo, 72% das transações no Brasil são realizadas via smartphones, principalmente por aplicativos.

O estudo aponta ainda que 60% dos usuários de apps realizam uma segunda compra durante o evento, e que a conversão nos aplicativos é até três vezes maior do que nos sites móveis.

E mais: os consumidores que utilizam apps navegam em média 4,2 vezes mais por produtos, o que reforça o mobile como canal estratégico para engajamento e vendas.

Exigência de confiança e segurança

O novo consumidor exige meios de pagamento confiáveis e comunicação transparente sobre segurança. Por isso, investir em prevenção de fraudes, monitoramento em tempo real e autenticação reforçada é essencial para sustentar o volume de transações esperado e passar credibilidade aos clientes.

Personalização de ofertas e incentivos

Benefícios exclusivos com pagamento via Pix e suas funcionalidades, como o Pix por Aproximação, Pix Garantido e o Pix Crédito, já se destacam como incentivo para compras.

Combinados a cupons e cashback segmentados, criam experiências personalizadas que podem ampliar sua conversão e o engajamento do consumidor.

Leia também: Qual a importância da experiência de checkout na Black Friday?

Qual é o papel das soluções de pagamento na Black Friday?

O papel das soluções de pagamento na Black Friday de 2025 é crucial para oferecer uma experiência eficiente, segura e escalável tanto para consumidores quanto para lojistas. Isso porque a tecnologia financeira não só melhora a jornada de compra, mas também sustenta a operação em momentos de pico.

Entenda abaixo as tendências das formas de pagamento e os benefícios de evoluir suas soluções para atender a diversos perfis de público.

Pagamentos mobile e Pix por Aproximação

Com o consumidor cada vez mais mobile-first, soluções modernas, como o Pix por Aaproximação, reduzem significativamente o abandono de carrinho. Assim como o Tap to Pay, que transforma smartphones em maquininhas, colabora diretamente para reduzir a fila e melhorar a experiência do cliente na loja.

Ao eliminar etapas como abrir apps ou digitar dados, a transação se torna até 60% mais rápida, o que eleva em até 20% as taxas de conversão em comparação ao formato tradicional de “Pix Copia e Cola”, conforme dados divulgados pelo portal E-commerce Brasil e a Cielo.

Liquidação rápida e crédito facilitado

A liquidação rápida via Pix, que costuma ser de um dia útil (D+1) para empresas, acelera o fluxo de caixa dos lojistas, essencial em períodos de alto volume de vendas e necessidade de repor estoque ou investir em marketing.

Já o crédito facilitado, como o parcelamento sem juros ou Pix Parcelado, estimula o consumo e aumenta o ticket médio. Além disso, incentivos, como descontos em pagamentos à vista via Pix, ajudam a reduzir a inadimplência e impulsionar a recorrência.

Escalabilidade e segurança

Gateways de pagamentos são cruciais para lidar com picos de transação e garantir estabilidade e diversidade de opções de pagamento. Em paralelo, tecnologias, como autenticação biométrica, IA e criptografia robusta, reduzem fraudes e fortalecem a confiança do consumidor.

Com base na importância dos métodos de pagamento como peça-chave para unir agilidade, segurança e rentabilidade, entenda como se preparar adequadamente para escalar suas vendas durante o mês de novembro.

Como se preparar para a Black Friday de 2025?

Para aproveitar todo o potencial da Black Friday de 2025, é essencial investir em inovação, infraestrutura e incentivar o uso de pagamentos digitais. Veja as principais dicas!

1. Ofereça soluções inovadoras: crie ofertas personalizadas, use inteligência artificial para remarketing e ofereça experiências diferenciadas que geram valor frente às grandes marcas;
2. Garanta infraestrutura robusta e escalável: otimize sites e apps para dispositivos móveis, assegure carregamento rápido e utilize sistemas de controle de estoque com alertas automáticos para evitar frustrações;
3. Incentive pagamentos digitais e Pix: ofereça descontos exclusivos para quem paga via Pix e adote o Tap to Pay para agilizar o checkout presencial. Essas formas de pagamento ajudam a aumentar a conversão e o ticket médio e reduzem o abandono de carrinho;
4. Treine e comunique bem sua equipe: capacite o time para lidar com promoções, canais digitais e dúvidas sobre meios de pagamento. Mantenha uma comunicação transparente sobre ofertas, prazos e segurança para reforçar a confiança do cliente.

Ao seguir essas práticas, sua empresa estará preparada para atender ao novo consumidor digital e maximizar resultados na Black Friday de 2025. Porém, é indispensável contar com uma tecnologia robusta, simples e de fácil implementação para facilitar os pagamentos presenciais e online.

Como a Zoop te ajuda a vender mais na Black Friday?

A Black Friday de 2025 será marcada por conveniência, inovação e crescimento acelerado no comércio digital. Empresas que investirem em tecnologia financeira moderna, meios de pagamento inovadores e checkouts otimizados estarão à frente.

Assim, facilitam a conquista de clientes e sua fidelização com experiências rápidas, seguras e personalizadas.

E você não precisa se preocupar, porque a Zoop oferece soluções prontas, completas e 100% personalizadas com a sua marca para preparar seu negócio para esse cenário, como:

• Ccheckout unificado e fluido, integrado a todos os canais de venda presenciais e online;
• Ssuporte a múltiplas formas de pagamento, como Pix, Pix por aproximação, cartões, carteiras digitais e boletos;
• Iinfraestrutura escalável, pronta para picos intensos de transações na Black Friday;
• Ggestão financeira automatizada, com split de pagamentos e dashboards inteligentes para controle do fluxo de caixa;
• Ssegurança avançada, com prevenção de fraudes e criptografia robusta, o que fortalece a confiança do consumidor.

Antecipe-se e transforme a Black Friday em uma oportunidade de crescimento sustentável. Fale com um especialista da Zoop e descubra como nossas soluções podem preparar o seu negóciocheckout para entregar mais conversão, segurança e eficiência!