Payment Experience: qual a importância para vendas digitais?

O sucesso do cliente é prioridade para qualquer empresa que deseja se destacar no ambiente digital. Desde as campanhas de marketing até o esforço da equipe de vendas, tudo é pensado em prol da jornada de compra. Nesse contexto, um novo elemento essencial surge como cereja do bolo: o payment experience.

Em tradução direta, significa “experiência de pagamento” e contempla todas as etapas de fechamento da transação entre o cliente e a marca na aquisição de um produto ou serviço.

Para ter uma ideia de sua importância, uma pesquisa do Baymard Institute, divulgada pelo E-commerce Brasil, apontou que um dos principais motivos do abandono de carrinho envolve processos de check-out complexos.

Portanto, imagine todo o esforço gasto em campanhas de marketing digital e em técnicas de vendas para que, no momento derradeiro, o cliente desista da compra e jogue todo o trabalho comercial por água abaixo?

É por esses fatores que o investimento na experiência do cliente precisa entrar no radar da sua empresa.

Porém, afinal, como melhorar a experiência dos clientes na hora de comprar? Aprenda tudo neste texto: o que é payment experience, sua importância e como propiciar uma boa experiência ao seu público.

O que é payment experience?

Payment experience ou experiência de pagamento significa todo o caminho que o cliente percorre após adicionar produtos/serviços no carrinho. A partir disso, cada etapa, como preenchimento de cartão de crédito ou inserção de dados do endereço, é vista como integrante desse processo.

Em resumo, esse é o momento decisivo da conversão.

É aqui que todas as etapas devem se alinhar para que o consumidor tenha a confiança, praticidade e facilidade necessárias para concluir a compra com sucesso e sem problemas, como demora na finalização e poucas opções de meios de pagamento.

Isso porque uma jornada de compra eficiente pode ativar gatilhos tão satisfatórios no público que, segundo uma pesquisa da Opinion Box, 78% das pessoas dão preferência a marcas que oferecem uma boa experiência.

Esse dado mostra a necessidade de colocar o seu consumidor em primeiro lugar para que sua empresa se posicione à frente da concorrência e aumente consideravelmente seus indicadores de conversão.

Quais são as etapas da payment experience?

As etapas da payment experience correspondem ao conjunto de momentos que o cliente passa desde o início do pagamento até a finalização da compra. Portanto, são fundamentais para garantir uma transação segura, rápida e satisfatória.

As etapas da customer payment experience incluem:

• escolha da forma de pagamento: o cliente escolhe entre os métodos disponíveis, como cartão de crédito, débito, boleto, Pix e carteiras digitais, conforme sua preferência e conveniência;
• inserção dos dados de pagamento: o consumidor preenche as informações necessárias, como número do cartão, validade, código de segurança, dados pessoais e endereço, em um ambiente seguro e intuitivo.
• autorização e verificação: o sistema (gateway de pagamento e processador) verifica os dados, autentica o pagamento junto ao banco emissor ou à instituição financeira, o que pode incluir análises antifraude para garantir segurança.
• aprovação ou rejeição do pagamento: após validação, o pagamento é aprovado ou recusado. Em caso de aprovação, o cliente recebe a confirmação da transação; caso contrário, pode ser solicitado um novo método ou atualização de dados;
• confirmação da compra: o cliente é informado da conclusão bem-sucedida do pedido e recebe informações sobre envio, nota fiscal e suporte. E, assim, finaliza a jornada de pagamento com confiança;
• liquidação e conciliação: nos bastidores, o pagamento é liquidado entre os bancos e a loja faz a conciliação financeira para garantir que o valor recebido corresponda ao pedido efetuado.

O objetivo é que a experiência do cliente seja rápida, sem barreiras ou complicações, muitas vezes com integração de funcionalidades, como pagamento invisível, para agilizar o processo.

Leia também: Como funciona um gateway de pagamento e por que utilizar?

Como melhorar a experiência dos clientes na compra?

Existem três pré-requisitos básicos para uma ótima experiência de pagamento do cliente, conhecida também como customer payment experience: segurança, praticidade e facilidade. Entenda sobre cada um deles abaixo.

Segurança

Cabe destacar que, mais do que a segurança em si, é importante que as etapas de pagamento transmitam ao usuário que a transação é realmente segura.

Enviar alerta de proteção criptográfica e manter todo o processo sem a necessidade de redirecionamento a outras abas são pontos importantes para ganhar credibilidade.

E mais: se todo o check-out tiver a identidade visual da marca, o consumidor se sente mais seguro para incluir seus dados, sem medo de golpes.

Praticidade

A praticidade na experiência de pagamento se relaciona com a capacidade da empresa em solucionar todas as demandas dos clientes para que eles tenham todos os instrumentos necessários para fechar a compra.

Por exemplo, para a jornada de compra ser completa, é preciso oferecer opções diversificadas de pagamento para diminuir as chances de desistência do consumidor por não ter sua opção preferida, como Pix ou carteiras digitais.

Facilidade

Quanto à facilidade, o consumidor precisa ter a sensação de que transita pelas etapas de pagamento por meio de design claro e intuitivo e sem ruídos técnicos.

Nesse sentido, existem mecanismos conhecidos como invisible payment (pagamento invisível).

E seu funcionamento é simples: por meio de ferramentas e tecnologias que já salvam os dados do cartão para futuras compras, como Google e Apple, é possível que o cliente complete a transação de forma quase instantânea e com apenas o toque de um botão.

Como a tecnologia impacta a payment experience?

A tecnologia é a resposta de como colocar em prática os valores de uma boa experiência de pagamento que não só atraia, mas também conquiste e fidelize os seus clientes.

Já existem disponíveis plataformas de pagamento que contemplam não só esse recurso, mas outros que propiciam ao empreendedor oferecer uma estrutura de compra completa e omnichannel. Ou seja, capaz de conectar meios de pagamento físicos com digitais.

Por exemplo, a Zoop é uma fintech líder em tecnologia para serviços financeiros para que sua companhia tenha um diferencial competitivo na disponibilidade de recursos de pagamentos e, assim, consiga fechar mais negócios e fidelizar mais clientes.

Como? Com a omnichannel payment experience​ que permite ao consumidor transitar por diversos canais e receber a mesma experiência.

Aproveite para assistir ao vídeo abaixo e acompanhar a evolução do mercado de pagamentos com a Zoop!

Por que a Zoop se destaca na omnichannel payment experience?

A Zoop é responsável por toda a estrutura financeira de pagamentos de grandes empresas brasileiras, como o iFood. E se você já usou esse aplicativo de delivery de comida, entrou em contato com seu sistema de pagamento rápido, intuitivo e diversificado, com a cara da marca.

Veja o que você encontra nos serviços financeiros da Zoop:

• Unified commerce: integra diferentes canais de venda, o que gera uma experiência de compra unificada e fluida ao cliente, seja online, no físico ou pelos aplicativos;
• split de pagamentos: permite dividir automaticamente os pagamentos entre vários recebedores, ideal para marketplaces, plataformas e negócios que precisam distribuir valores para parceiros ou vendedores, como salão de beleza;
• gestão financeira completa: ferramentas para controle e acompanhamento das transações, conciliação financeira, emissão de relatórios e dashboards detalhados para facilitar a administração dos recursos;
• integração com Pix: suporte às funcionalidades do Pix, o sistema de pagamento instantâneo brasileiro, o que permite recebimentos ágeis e sem tarifas altas, além de se preparar para a expansão do Pix internacional e de Aproximação;
• variedade de métodos de pagamento: aceita cartões de crédito e débito, boletos, carteiras digitais, transferências bancárias e outros meios, o que proporciona mais flexibilidade aos clientes e aumenta as chances de conversão;
• prateleira infinita: permite que os lojistas ofereçam um portfólio ampliado de produtos e serviços e se conectem facilmente a fornecedores e integrem vários canais de venda.

Sem falar que a Zoop oferece APIs completas e documentadas para integração rápida e customização dos serviços financeiros conforme a necessidade e a identidade visual do negócio.

Aprenda mais sobre as soluções de pagamento da Zoop! Entre em contato agora mesmo com um especialista!